Жалобы почта россии

Ответы на вопросы по теме: "Жалобы почта россии" с профессиональной точки зрения. Здесь собран полный тематический материал и ответы на вопросы максимально развернуты. Всегда имеются нюансы - если это ваш случай, то обратитесь к дежурному консультанту.

Как оставить жалобу или претензию?

Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений. Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию. В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.

Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами. Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.

Произвести оформление претензии или жалобы любой гражданин может на официальной сайте Почты Российской Федерации. Обращение оставляется на странице https://www.pochta.ru/claim. Также гражданин может оставить претензию другим способом.

Для этого нужно обратиться к почтовому консультанту, который работает через интернет. В режиме онлайн через приложение для мобильных телефонов гражданин может оставить свое обращение.

Третьим способом оформления претензии или жалобы является обращение на электронную почту [email protected] Последним способом является звонок по телефону в службу поддержки населения по номеру телефона 8-800-2005-888.

Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте. Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.

Сроки, в течение которых рассматриваются обращения

После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

  • если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
  • если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
  • если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.

Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.

За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату. Почта России должна устранять допущенные нарушения.

Написать жалобу на Почту России

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

  • мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  • утеряна посылка или письмо;
  • персонал почты относился к вам неуважительно;
  • вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  • длинные очереди;
  • вскрытие посылки;
  • повреждения грузов.
  • Отправить открытое письмо

    Куда подавать жалобу?

    Жалоба на Почту России может быть подана:

    • при личном приеме у начальника отделения почты;
    • в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
    • через официальный сайт: www.pochta.ru;
    • жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
    • при помощи официального мобильного приложения Почты России;
    • направлена на адрес: [email protected];
    • на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
    • в Роскомнадзор;
    • в Роспотребнадзор;
    • в подразделение Минкомсвязи;
    • в Прокуратуру или суд.

    Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

    • на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
    • направить жалобу по электронной почте: [email protected];
    • направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

    • заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    • отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.

    Жалоба в Минкомсвязь

    Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

    • направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
    • направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.

    Жалоба в прокуратуру

    Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

    • направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
    • направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

    Жалоба в суд

    Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

    Жалоба, претензия на Почту России

    За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

    Причины для жалобы

    Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

    • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
    • Утерю посылки или письма.
    • Неуважительное отношение персонала.
    • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
    • Длинную очередь.
    • Открытые посылки.
    • Повреждение груза.
    Читайте так же:  Шенген зона страны

    Способы обращения

    Жалобу на работу Почты России можно подать:


    • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
    • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
    • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
    • Через официальное мобильное приложение Почты России.
    • На адрес электронной почты [email protected]
    • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
    • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
    • В Роспотребнадзор
    • В Минкомсвязь.
    • В прокуратуру.
    • В суд.

    Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

    Правила оформления жалобы в письменной форме

    В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

    • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
    • Суть претензии.
    • Предложение по урегулированию ситуации.
    • Дату и подпись.

    Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

    Горячая линия почты

    По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

    Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

    Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

    Требования к оформлению жалобы в электронном виде

    Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

    1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
    2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
    3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
    4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
    5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
    • размер не более 4 тыс. знаков;
    • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
    • указано место действия, факта или события,
    • содержатся конкретные жалобы или предложения;
    • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
    • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
    • размер вложений не превышает 5 Мб;
    • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

    Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

    Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

    Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

    Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

    1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
    2. Направить претензию на адрес электронной почты [email protected]
    3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

    1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
    2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

    Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Подача жалобы в Минкомсвязи

    Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
    2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

    [3]

    По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

    Обращение в прокуратуру

    Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

    1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
    2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

    Сроки предоставления ответов

    Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

    • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
    • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
    • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

    Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

    Законодательная база

    Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

    • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
    • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
    • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
    • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
    • Закон «О Защите прав потребителей».
    Читайте так же:  Управляющий ип в ооо

    Обращение в суд

    Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

    Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

    Дежурные юристы

    Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления….

    Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на…

    Условия проживания в жилом помещении должны быть комфортными. Когда наступает осеннее похолодание, отопительный…

    Способы оформить жалобу на Почту России

    Почта России является наиболее распространенной почтовой организацией, которая предоставляет услуги в большинстве населенных пунктов страны. Подавляющее количество людей, которым нужно отправить или получить письма с посылками, пользуются услугами этого государственного монополиста. Но часто качество предоставляемых услуг оставляет желать лучше, и тогда нужно разобраться, как написать жалобу для разбирательства на Почту России. Сделать это можно несколькими способами, при этом важно понимать, что будет наиболее эффективным решением в спорной ситуации.

    Где можно оставить жалобу на Почту России

    Для клиентов, которые остались недовольны после пользования услугами государственной почтовой службы, предлагается несколько способов пожаловаться на Почту России. Это может потребоваться в случаях:

    • потери письма или посылки;
    • наличия следов вскрытия или нехватки содержимого;
    • сильной задержки доставки, которая превышает контрольные сроки;
    • хамства и непрофессионального поведения сотрудников;
    • наличия очередей в отделениях.

    Если хоть одна из этих ситуаций произошла, или человек недоволен по иной причине, он может оставлять для рассмотрения жалобу. Это можно сделать как в любом отделении почты, так и с помощью технических средств, к примеру, мобильной программы или онлайн-сервиса на официальном сайте Почты России, также можно звонить на «горячую линию» для решения большинства вопросов.

    На странице https://www.pochta.ru/claim

    Данный сервис позволяет подавать свой плохой отзыв прямо на сайте через интернет, вследствие чего он сразу же попадет в обработку. Нажав на ссылку, нужно выбрать категорию обращения:

    • розыск отправления по России или в международной сфере;
    • работа отделения почтовой связи или работника компании;
    • некачественное обслуживание почтовых переводов или подписок;
    • претензии по иным услугам.

    Чтобы составлять свою жалобу через сайт, нужно быть зарегистрированным в сервисе, после чего авторизоваться. В форме указывается ФИО клиента, его адрес проживания и контактные данные. Специальное поле заполняется самим обращением, описывается суть проблемы и желаемый итог. Если проблема в сотруднике почты или отделении, необходимо указать ФИО или номер, после чего обращение отправляется в отдел рассмотрения.

    Через мобильное приложение

    Чтобы воспользоваться своим телефоном для отправки жалобы, нужно сначала загрузить на него приложение Почты России и войти в собственный аккаунт. После авторизации выбирается пункт с жалобой и причина такого шага, после чего все описывается в форме. Плюсом является то, что к посланию можно приложить фото или скан-копии документов, без необходимости отправлять их почтой. Но нюанс состоит в том, чтобы они были читабельными и полными, иначе в приеме жалобы к рассмотрению могут отказать. Также по телефону можно пожаловаться на «горячую линию» по номеру 8-800-200-58-88, туда потребитель тоже может обращаться.

    Непосредственно в отделении

    В отделении почты подать жалобу тоже можно, и это популярный способ среди тех, кто не имеет возможности пожаловаться на почту через интернет. Бланк допускается загрузить с сайта учреждения и заполнить дома, после чего отнести в пункт связи. Начальник должен принять претензию и поставить на ее отметке копию о приеме. Если бланк не хочется брать, претензию можно написать в свободной форме, но указав, кому, от кого и по какой причине направляется обращение.

    Важно! Но есть вариант, что заявление не пропустят дальше отделения, поэтому многие решают писать напрямую в центральный офис. Нужно правильно указать в ней те же реквизиты, что и в других случаях, то есть суть проблемы, к примеру, пропажи, личные данные клиента и данные о том, как с ним можно связаться. Письмо направляется по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 37 с индексом 131000. При наличии ответа он также придет по почте, поэтому следует проверять почтовый ящик.

    Как составить претензионное заявление

    Определенного образца жалобы на Почту России не существует, несмотря на то, что в отделении можно получить бланк для обращения. Но нужно соблюдать структуру написания такого документа, включая в обращение:

    • название органа, куда отправляется жалоба;
    • личные данные заявителя, включая контакты для связи;
    • наименование заявления;
    • суть выдвигаемой претензии;
    • предложения от клиента по решению ситуации;
    • подпись автора и дата.

    Рассмотрят жалобу в 30-дневный срок, а минимальное время ожидания составит пять дней. Ответ будет направлен потребителю тем же путем, которым поступило обращение.

    Какому ведомству подчиняется Почта России

    Непосредственно Почту России продолжает курировать Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Поэтому в сложных случаях можно жаловаться в эту государственную структуру, ведь именно ей и в дальнейшем будет подчиняться ПР. К тому же есть вариант пожаловаться в Роскомнадзор, который должен контролировать предприятия связи, а если клиенту был причинен весомый материальный ущерб, можно обратиться в прокуратуру, которая при наличии состава преступления начнет разбирательство.

    Если клиент Почты России заметил нарушения или получил материальный ущерб в связи с работой компании, он имеет право написать жалобу на Почту России. Разобраться в ней должны не более, чем за месяц, а также проинформировать заявителя о том, к какому итогу это привело и что было предпринято.

    Составляем жалобу на отделение Почты России

    К сожалению, большинство жителей Российской Федерации столкнулись с некомпетентностью сотрудников Почты России, в результате чего портится мнение о структуре в целом.

    Для того, чтобы иметь возможность пресечь некорректное отношение и недобросовестную работу, государство разрешает писать жалобы на отделение Почты России.

    Читайте так же:  Земельный участок многодетным семьям

    Это достаточно эффективная мера, которая позволит бороться с самоуправством, хамством, некомпетентностью. Но далеко не все граждане, пользующиеся услугами почты России, имеют представление о том, как составляется такой документ.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Законодательство, контролирующее работу организации

    На деятельность Почты России распространяется действие Федерального Закона номер 176 от 17 июля 1999 года.

    Этот акт рассказывает о принципах деятельности организации, о полномочиях сотрудников, видах почтовой связи, гарантии доступности и качестве услуг, а также уделяет внимание ответственности за нарушение законодательства в оказании услуг почтовой связи и операторов.

    [1]

    Ответственность регулирует глава пятая, в которой есть также нормы о возмещении вреда и порядке предъявления претензий.

    Внимательно ознакомьтесь со статьей 37 этого Закона, если вы в ближайшее время хотите написать жалобу на работу сотрудников учреждения.

    В этой норме рассказывается о том, что должна содержать претензия, в каких случаях она может подаваться, а также, как вести себя, если вы получили отказ от операторов в принятии такого документа.

    Возможные причины жалоб

    Казалось бы, причиной того, чтобы пожаловаться на работу Почты России масса. В основном, это вопиющее хамство сотрудников.

    В следующей статье вы можете ознакомиться со сроками хранения в почтовом отделении посылок, писем и денежных переводов.

    Но на самом деле, существуют и другие проблемы, с которыми тоже следует бороться, но на которые, почему-то, гражданами закрываются глаза. Изучим основные причины подачи жалобы.

    Все основания для подачи претензии имеют люди, чье письмо или посылка были попросту утеряны.

    К сожалению, если обнародовать этот факт поздно, вы истратите возможность вернуть свои деньги.

    Скачайте по этой ссылке бланк для розыска утерянного письма или посылки.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Очень медленная работа. Несмотря на то, что Почта России говорит о своих высоких скоростях доставки, важно, чтобы слова подтверждались действиями.

    Поэтому, если вы считаете, что с доставкой неоправданно затянули, кроме того, отслеживание показало, что посылка длительное время находилась без движения, вы можете предъявить жалобу на качество предлагаемого сервиса.

    Отдельной строкой идет отношение работающего персонала. Хамство начинается с медленного обслуживания и заканчивается непредоставлением уведомлений о приходе посылок, халатном обращении с хрупкими вещами и так далее.

    Если вы считаете, что сотрудники почты ведут себя некомпетентно, то это повод для написания жалобы.

    Почта России действует на основании публичного договора. Так, сотрудники обязуются предоставлять вам весь перечень услуг, в особенности, если вы за них заплатили. Отказ принимать посылку — это повод для разбирательств.

    Очереди в отделениях — еще один бич почтовой организации.

    Часто граждане жалуются, что стоят в очереди по несколько часов, пока сотрудница в одном-единственном открытом окне не спеша осуществляет свою работу.

    Если вы попали в такую ситуацию, можно решить проблему на месте.

    Если перед вами очередь состоит более чем из пяти человек, позвоните по номеру 8-800-200-58-88 Почты России и укажите на правонарушение в вашем отделении. Реакция произойдет мгновенно и откроются дополнительные окна.

    Читайте также в этой статье, как можно избежать навязывания ненужных услуг при оформлении кредита.

    Существует и масса других причин для жалоб. Но главное условие, чтобы в ходе взаимоотношения с Почтой России были нарушены или ущемлены ваши права и интересы. В таком случае уместно написание претензии.

    Куда и как жаловаться?

    К счастью, жаловаться можно в различные инстанции, возможно, одна из них и приведет к соответствующим изменениям.

    В первую очередь, составить жалобу и предоставить ее можно непосредственно в то почтовое отделение, где по отношению к вам были осуществлены некомпетентные действия.

    Однако нерадивые сотрудники иногда отказываются от принятия такой бумаги или вовсе ссылаются на то, что не уполномочены принимать возражения от граждан. В таком случае вы можете писать жалобу на имя директора отделения или же в центр клиентской поддержки Почта России.

    Содействует при отказе в принятии заявления и звонок по телефону: 8-800-200-58-88.

    Найти адрес центра клиентской поддержки можно в интернете, задав ваш регион и перейдя на сайт Почты России.

    Также, если вы не получили соответствующей реакции от вышеуказанных органов, вы можете оставить жалобу через сайт Роскомнадзора.

    Там уже есть электронный бланк, в который нужно внести все необходимые данные.

    Вы можете позвонить и поделиться своими жалобами и предложениями устно с операторами Почты России.

    Так можно делать в случае, если вы стоите в очереди за получением письма или за посылкой, а обслуживание осуществляется медленно. В такой ситуации у вас есть возможность только устного обращения по телефону.

    Если ваша жалоба заключается в обмане почтового отделения при продаже вам товара, то можно написать заявление в Роспотребнадзор, образец которой вы найдете тут.

    Вы можете подать электронную жалобу посредством электронной почты. Документ составляется в соответствии со всеми требованиями жалобы, и отправляется в электронном виде.

    Почта России убеждает, что она отреагирует в течение 2 недель на ваше обращение, а также будут предприняты соответствующие меры.

    Как правильно составить заявление?

    Но далеко не каждую жалобу примут сотрудники или другие учреждения. Существуют правила составления такого документа, отклонение от которых ведет к простому игнору обращений.

    Помните о том, что жалоба составленная анонимно, и без привязки к действующему регламенту, попросту не рассматривается.

    Стандартная жалоба составляется на белом листе формата А4.

    Лучше всего составить документ на компьютере. Так больше вероятность того, что документ будет рассмотрен быстро.

    • В «шапке» с правой стороны указывается учреждение, куда направляется документ.
    • Ниже устанавливаются ваши инициалы, а также контактные номера телефонов или электронной почты.
    • В центре пишется слово «Жалоба», начинается изложение проблемы.

    Читайте также в следующей статье, как подать жалобу на управляющую компанию, если они злоупотребляют своими полномочиями.

    Скачать образец жалобы на отделение Почты России или на отдельного сотрудника вы можете здесь.

    После того как вы грамотным юридическим текстом изложили проблему и сослались на законодательство, в центре строки указывается слово «Прошу».

    Здесь нужно изложить способы решения проблемы. Например, быстрое решение проблемы с доставкой, смена сотрудников, проведение проверки и так далее.

    Читайте так же:  Списание задолженности по налогам

    Если речь идет о достаточно крупном правонарушении в отношении вас, то вы даже можете ходатайствовать о применении мер ответственности по отношению к конкретному сотруднику или отделению целиком.

    После этого вы ставите дату, а также фамилию, имя, отчество и подпись. Прочитайте документ еще раз. В нём не должно быть никаких эмоционально окрашенных высказываний, которые как-либо унижали бы сотрудников почты.

    Если у вас нет опыта по составлению подобных документов, более того, вы смутно представляете как должна выглядеть жалоба, то обратитесь за услугами к юристу.

    [2]

    Как пожаловаться онлайн?

    Также вы можете обратиться в Роскомнадзор или напрямую к руководству Почты России.

    В нашей статье вы узнаете, как и кому пожаловаться на некомпетентного врача.

    Но как это сделать, если вы проживаете в небольшом городе, или у вас попросту нет возможности для того, чтобы явиться в офис этих учреждений?

    Именно для таких ситуаций существует онлайн отправка. Рассмотрим на примете сайта Роскомнадзора:

    1. Вам необходимо перейти на главную страницу этого ресурса;
    2. На главной странице вы увидите пункты меню, среди которых есть «Связь», наведите на нее и нажмите на пункт «Качество связи»;
    3. Далее найдите кнопку «Сформировать обращение», перейдите по ней;
    4. Вам предложат выбрать тематику обращения, выбирайте «Оказание услуг связи»;

    Где в России разрешена круглосуточная реализация алкоголя, вы узнаете отсюда.

    Как только учреждение получит ваш запрос, вы получите соответствующее уведомление в личный кабинет.

    По факту рассмотрения жалобы и принятия действий вы также получите уведомление с подробной расшифровкой.

    В некоторых ситуациях потребуется предоставление дополнительного пакета документов. В этом случае вам придётся явиться в офис Роскомнадзора лично, но это необходимо для того, чтобы завершить процедуру по привлечению сотрудников почты к ответственности.

    Ответ на претензию

    Но если с ответом Роскомнадзора всё понятно, то как должна реагировать сама Почта России на отправленную вами претензию? И что делать в случае, если ответа так и не поступило.

    К сожалению, нередки случаи, когда поданные жалобы остаются без ответа. Сотрудники почты попросту игнорируют жалобы, или у них не хватает времени на рассмотрение всех обращений.

    На сайте Почты России указано, что рассматриваются обращения, связанные с почтовыми отправлениями и переводом денег, в течении 5 календарных дней.

    В остальных случаях, например, связанных с хамством, неуважением, отказом в предоставлении услуг и так далее рассматриваются до 30 дней.

    Если по истечении этих сроков ответа не последовало, вы можете обратиться в отделение напрямую и потребовать объяснений.

    Если объяснений вам не предоставят, можно обратиться к федеральному отделению Почты России, или же сразу в суд.

    При этом, при себе нужно иметь копию отправленной жалобы, а по возможности и факт подтверждения того, что жалоба действительно была принята отделением.

    В этом случае вы даже можете потребовать моральную компенсацию, которую суд с радостью вам присудит.

    Несмотря на то, что Почта России является монополистом в своей сфере, всё же не надо бояться бороться за свои права и призывать нерадивых сотрудников к ответу.

    Смотрите также в этом видео, как пожаловаться на Почту России:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

    Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

    Основания для составления

    Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:

    • длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
    • неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
    • несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
    • в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
    • посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
    • гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.

    Куда писать и как передать претензию?

    Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи. Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии. Сделать это можно несколькими способами:

    • через интернет на официальном сайте организации;
    • воспользовавшись мобильным приложением Почты России;
    • путем личного визита в почтовое отделение.

    Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.

    Чтобы воспользоваться данным способом клиенту достаточно найти в интернете официальный сайт Почты России и перейти в раздел электронные сообщения. В дальнейшем ему необходимо будет в онлайн-режиме заполнить специальную форму и отправить ее адресату.

    Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.

    При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:

    • текст письма должен быть написан в деловом стиле;
    • недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
    • суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.

    К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.

    Через мобильные приложения

    В 2015 году «Почта России» запустила свое официальное мобильное приложение, благодаря чему отправить претензию стало еще проще. Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:

    Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:

    • через онлайн-чат работников Почты России;
    • проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.
    Читайте так же:  Место жительства ребенка

    Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него.

    Лично, обратившись в отделение

    В случае если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуг, то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с сайта и занести в отделение Почты России.

    Дополнительно следует отметить, что согласно абц. 5 статьи 37 закона РФ «О почтовой связи» претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления.

    По телефону горячей линии

    У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона – 8-800-1-000-000.

    Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?

    В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:

    1. Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей. Основной задачей данной организации является осуществление контроля за тем, чтобы продавцы и производители должным образом выполняли требования, предусмотренные в рамках Закона РФ «О ЗПП».
    2. Роскомнадзор – федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В список задач, выполняемых данным ведомством, также входит контроль за деятельностью организаций связи, в том числе и почтовой.
    3. Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий иные функции.
    4. Минкомсвязь – федеральный орган, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области электросвязи, а также почтовой связи. Полное название данного учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

    Как разместить отзыв на сайте?

    При отправке претензии на сайте Почты России руководствоваться необходимо следующей пошаговой инструкцией:

    1. Первым делом необходимо зайти на официальный сайт данного учреждения, нажать на вкладку «Другие сервисы» и найти в раздел «Электронные обращения».
    2. На экране откроется страница со списком тем для направления обращения. Необходимо выбрать нужное. Это может быть, к примеру: «Претензии по услугам», «Претензии на розыск почтового отправления по РФ» и т.д.
    3. Далее будет предложено зайти в свою учетную запись на портале Госуслуги или же заполнить электронный бланк, распечатать его и отнести лично. Действовать надо в зависимости от обстоятельств.
    4. При нажатии на кнопку «Авторизоваться» клиент будет перенаправлен на страницу со входом на сайт Госуслуг. Там необходимо в специальную форму ввести свой логин и пароль, а затем оставить отметку о согласии на обмен данными между системами.
    5. После авторизации на экране появится электронная форма претензии. Ее необходимо заполнить, внеся следующие данные:
    • сведения об отправлении (вид, точная дата и пункт назначения, трек-номер, ФИО получателя и отправителя);
    • информацию о заявителе (в данном случае она заполниться автоматически).
  • Далее к своей электронной претензии следует приложить документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования. Это может быть квитанция, фото и видео материалы, опись вложения и т.д.
  • Завершающим действием является нажатие кнопки «Отправить».
  • Содержание обращения: как написать грамотно?

    Как уже было отмечено выше, в случае если со стороны Почты России не предпринимаются какие-либо попытки для урегулирования возникшей проблемы, клиент может пожаловаться в контролирующие органы.

    Единого образца жалобы сегодня нет, однако в его содержание должна быть включена следующая основная информация:

    1. «Шапка» – тут указывается полное название контролирующего органа, а также сведения о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона).
    2. Название документа – обычно оно звучит следующим образом: «Жалоба».
    3. Основное содержание – необходимо последовательно изложить следующие сведения:
    • название организации почтовой связи, ФИО и должность работника, который нарушил права клиента;
    • причины написания жалобы, при каких обстоятельствах произошло нарушение.
  • Конкретную просьбу – необходимо сослаться на Закон РФ «О почтовой связи» и попросить провести проверку конкретного отделения, а также привлечь нарушителей к ответственности (в случае если будет установлена их вина).
  • Законные сроки ответа на претензию

    В соответствии с абц. 4 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» установлены следующие периоды времени, в течение которых оператор почтовой связи обязан направить ответ на претензию, поступившую от клиента:

    • Пять дней – такой срок установлен для жалоб, касающихся почтовых отправлений и переводов денежных средств, осуществляемых в рамках одного населенного пункта.
    • Тридцать дней – если претензия связана с прочими почтовыми отправлениями и денежными переводами.

    Когда можно обратиться в суд?

    В абц. 6 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» перечислен список ситуаций, при которых клиент, чьи права, как потребителя были нарушены, имеет право подать соответствующий иск в суд. К подобным случаям относятся следующие:

    • поступление от оператора почтовой связи отказа в удовлетворении законных прав гражданина;
    • если сотрудники Почты России согласились лишь частично выполнить требования заявителя;
    • если ответ на претензию был направлен несвоевременно либо вовсе отсутствует.

    Кроме того, возможность отстаивания своих прав в ходе судебного разбирательства также предусмотрена законодательством в сфере защиты прав потребителей. Так, в статье 17 Закона РФ «О ЗПП» указано, что потребители имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке. При этом в данном случае они освобождаются от уплаты государственной пошлины.

    Таким образом, любой клиент недовольный качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеет право предъявить оператору почтовой связи свои претензии, а при необходимости также потребовать возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения работы.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники


    1. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.

    2. Арсеньев, К. К. Заметки о русской адвокатуре / К.К. Арсеньев. — М.: Автограф, 2015. — 560 c.

    3. Поставка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 537 c.
    4. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.
    5. Хутыз, М.Х. Римское частное право; М.: Былина, 2011. — 170 c.
    Жалобы почта россии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here