Возврат обмен ювелирных изделий

Ответы на вопросы по теме: "Возврат обмен ювелирных изделий" с профессиональной точки зрения. Здесь собран полный тематический материал и ответы на вопросы максимально развернуты. Всегда имеются нюансы - если это ваш случай, то обратитесь к дежурному консультанту.

Ювелирные изделия: правила обмена и возврата в магазин

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавцы отказываются принимать назад ювелирные изделия, которые по определенным причинам не устраивают их нового владельца. В ряде случаев такое поведение действительно правомерно, однако тут есть свои особенности, характерные именно для этой категории товаров.

Настоящая статья поможет разобраться в вопросе, связанном с возвратом драгоценных украшений.

Причины, по которым можно вернуть украшение

Подлежит ли ювелирное украшение из золота возврату и возможен ли его обмен, зависит от причины. Тут возможны два основных варианта:

    Изделие не подошло по размеру, дизайну, цвету и т.д. – в данном случае речь идет о причинах, которые не связаны с каким-либо дефектом. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О ЗПП» не каждый товар надлежащего качества можно обменять на другой или вернуть за него деньги. При этом Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден конкретный перечень таких изделий. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Под п. 9 данного нормативного акта находятся ювелирные украшения. Таким образом, вернуть назад в магазин качественные украшения, изготовленные из драгоценных металлов, не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в удовлетворении такого требования.

  • В ювелирном изделии выявлен дефект (например, несоответствие пробы изначально заявленной, отпадение камней и т.д.) – в этом случае начинают действовать положения ст. 18 Закона РФ «О ЗПП», согласно которым любой товар низкого качества подлежит возврату или обмену, в том числе и украшения из золота.
  • Так, если покупатель придя домой обнаружил, что купленное ювелирное изделие содержит брак, то он имеет право:

    • на обмен золотого украшения на аналогичный или другой товар в магазине;
    • потребовать скидку от магазина;
    • попросить продавца бесплатно исправить недостаток;
    • потребовать возврата уплаченных денег.

    Сроки обращения в магазин

    Конкретные сроки для предъявления требований по некачественным ювелирным изделиям прописаны в рамках ст. 19 Закона РФ «О ЗПП». Стоит иметь в виду, что тут есть некоторые особенности, которые проявляются в зависимости от наличия/отсутствия гарантийного срока на изделие.

    Гарантийный срок установлен

    Итак, в соответствии с п. 1 ст. 19 упомянутого выше нормативного акта покупатель имеет право направить в адрес магазина претензию по поводу некачественного украшения в течение всего гарантийного срока.

    Так, согласно п. 6.2 раздела 6 ОСТ 117-3-002-95 для ювелирных изделий срок выявления скрытых дефектов составляет 6 месяцев. Данный период времени начинается исчисляться со дня продажи украшения магазином.

    Кроме того, потребитель может предъявить требования продавцу по поводу низкого качества товара даже в том случае, если его гарантийных срок истек. Однако тут должны быть соблюдены следующие два условия:

    1. недостаток должен быть выявлен в период не позднее 2 лет с момента покупки;
    2. покупатель должен будет доказать, что выявленный дефект возник еще до приобретения изделия.

    Не установлен

    Следует отметить, что далеко не на все ювелирные изделия устанавливают гарантийный срок. В связи с этим у многих покупателей, столкнувшихся с проблемой низкого качества, возникает вопрос – как быть в этом случае и когда предъявлять требование к продавцу?

    Подобная ситуация предусмотрена в абц. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП», в соответствии с которым в случае отсутствия гарантийного срока покупатель может вернуть некачественное изделие назад в магазин в течение 2 лет с момента его покупки.

    Кроме того, в отдельных случаях потребитель может требовать от продавца бесплатного устранения дефектов товара, даже если они были выявлены спустя 2 года после его приобретения (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»). Однако тут также есть ряд условий:

    • недостаток должен быть существенным;
    • покупателю придется доказать, что брак возник еще до момента покупки;
    • предъявить требование можно в рамках срока службы или же не позднее 10 лет (в случае, если период службы изделия не установлен).

    О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

    Как по закону вернуть золотое украшение ненадлежащего качества?

    Для того чтобы произвести возврат некачественного ювелирного изделия потребителю следует предпринять следующие шаги:

      Первым делом надо аккуратно упаковать изделие, а также найти чек или квитанцию об его оплате.

    Даже, если у покупателя нет на руках документа, подтверждающего факт покупки украшения в конкретном магазине, это не может выступать причиной для того чтобы не отстаивать свои законные права. В качестве доказательства можно использовать письменные показания свидетелей.
    Далее следует явиться в ювелирный магазин, продемонстрировать выявленный в товаре недостаток и выразить конкретные требования.

    • реквизиты заявителя (ФИО, адрес проживания и телефон) и адресата (название магазина, ФИО руководителя);
    • общие сведения о сделанной покупке (дата заключения сделки, характеристика изделия, сумма, реквизиты квитанции или чека, гарантийный срок);
    • описание выявленного брака;
    • требование к магазину (замена, возврат денег и т.д.).
  • Сбор документов, которые будут идти в качестве приложений к претензии. Сюда нужно включить чек или квитанцию, показания свидетелей, результаты экспертизы (если покупатель по своей инициативе решил ее провести) и т.д.
  • Далее полный пакет бумаг, включая и саму претензию, следует любым удобным способом направить в адрес магазина. Тут на выбор есть несколько вариантов:
    • личный визит – в этом случае необходимо настоять на том, чтобы продавец или менеджер, принимающий документ, проставил свою подпись и дату на втором экземпляре;
    • заказное письмо с уведомлением о вручении;
    • электронная почта (не самый удачный способ, так как в дальнейшем будет сложно доказать, что магазину действительно пришло это письмо).

    [3]

  • Дождаться ответа. Сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования потребителя, закреплены в рамках ст. 20—22 Закона РФ «О ЗПП». Однако, если руководство ювелирного магазина посчитает просьбу покупателя неправомерной, то оно должно будет направить в его адрес мотивированный отказ.
  • Читайте так же:  Визу в индию

    В случае полного игнорирования претензии гражданин, купивший некачественное изделие из драгоценного металла, может обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Кроме того, потребитель имеет право защитить свои права, подав соответствующий иск в суд (ст. 17 вышеупомянутого закона).

    Судебная практика

    Судебная практика по делам, связанным с защитой интересов покупателей ювелирных изделий, весьма широка и разнообразна. Так, в качестве примера можно привести нескольких реальных случаев:

      В 2015 году рассматривалось гражданское дело по иску Репина С.Л. к ООО «Анабель». Основанием послужила покупка золотого изделия, которое в период эксплуатации покраснело.

    [1]

    По итогам разбирательства магазину было поручено вернуть деньги за некачественный товар, выплатить компенсацию за моральный ущерб, а также штраф за несвоевременное удовлетворение требований гражданина Репина С.Л. (Решение от 13.10.2015 года № 2-2476/2015).

    В 2013 году гражданка Конева И.С. подала исковое заявление на ООО «Золото Урала». Причиной обращения в суд послужила покупка в этом магазине серёг с бриллиантами, в ходе эксплуатации которых было выявлено, что клапан застежки неустойчив и свободно двигается.

    По итогам рассмотрения данного дела суд не удовлетворил иск гражданки Коневой И.С., так как было установлено, что ООО «Золото Урала» были предприняты попытки по разрешению спора, однако истица отказалась от удовлетворения своих требований (Решение от 20.09.2013 года № М-5901/2013).

    В завершение вышесказанному можно отметить, что ювелирные изделия можно вернуть назад в магазин только при условии, что в них есть недостаток. Во всех иных ситуациях (не подошёл цвет, размер, модель и т.д.) продавец имеет полное право отклонить требования покупателя.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Возврат товара.

    Уважаемые покупатели!
    Компания СибЮвелирТорг (ООО «Сапфир»)

    занимается продажей ювелирных изделий, на основании документов:

    Все изделия, изготовленные из золотых или серебряных сплавов, имеют пробу Российской пробирной палаты, опломбированную бирку, на которой указана вся информация об изделии: общий вес изделия, характеристики вставок и т.д.
    Приобретая изделия у нас,
    Вы получаете товарную накладную с датой продажи и печатью фирмы.

    Возврат и обмен ювелирных изделий:

    В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

    Не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…»
    (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

    Торговлю ювелирными изделиями регулируют следующие нормативные акты:

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 6 августа 2003 г. N 23-02-04/752
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 18 июня 1999 г. N 643 «О ПОРЯДКЕ ОПРОБОВАНИЯ И КЛЕЙМЕНИЯ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ»
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19 января 1998 г. N 55 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    Выдержки из законодательства:

    1. Ювелирные изделия:

    «…К ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей…»
    (Письмо от 6 августа 2003 г. №23-02-04/752 Министерства финансов РФ)

    2. Пробы ювелирных изделий:

    «… В Российской Федерации для ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов устанавливаются следующие пробы:
    платиновая 950 (девятьсот пятидесятая)
    платиновая 900 (девятисотая)
    платиновая 850 (восемьсот пятидесятая)
    золотая 999 (девятьсот девяносто девятая)
    золотая 958 (девятьсот пятьдесят восьмая)
    золотая 750 (семьсот пятидесятая)
    золотая 585 (пятьсот восемьдесят пятая)
    золотая 500 (пятисотая)
    золотая 375 (триста семьдесят пятая)
    серебряная 999 (девятьсот девяносто девятая)
    серебряная 960 (девятьсот шестидесятая)
    серебряная 925 (девятьсот двадцать пятая)
    серебряная 875 (восемьсот семьдесят пятая)
    серебряная 830 (восемьсот тридцатая)
    серебряная 800 (восьмисотая)
    палладиевая 850 (восемьсот пятидесятая)
    палладиевая 500 (пятисотая) ….»
    (ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 18 июня 1999 г. N 643 О ПОРЯДКЕ ОПРОБОВАНИЯ И КЛЕЙМЕНИЯ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ)

    3. Качество товара:

    Право на безопасность и право на качество гарантируется тем, что все ювелирные изделия должны соответствовать ОСТ 117-3-002-95 и пройти технический контроль в соответствующем подразделении завода изготовителя, что обязательно указывается на бирке (этикетке), а также тем, что пробирной инспекцией на изделии поставлен государственный знак пробы.
    «…При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию …» (Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» №115-ФЗ от 7 августа 2001г.)

    4. Особенности продажи ювелирных изделий:

    «…При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется — разносная торговля*) не допускается продажа … изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней …» (ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
    СибЮвелирТорг осуществляет оптово-розничную продажу ювелирных изделий по образцам (по каталогу расположенному в сети интернет по адресу /), с последующей доставкой посредством отделений транспортных компаний и почты России, и курьерской службы. Функция курьера — доставить, а не продать (т.е. курьер не занимается разносной торговлей) товар, поэтому мы не можем привезти несколько изделий на выбор.

    5. Возврат и обмен ювелирных изделий:

    Не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…»
    (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

    Бракованные ювелирные изделия обмену и возврату подлежат.

    Если брак явный производственный, — то наш магазин обменяет товар или вернет деньги на основании Вашего заявления о браке (образцы предложены ниже) и при наличии бирки на данное изделие. Возврат бракованных изделий осуществляется в течении 7 дней после получения заказа. В случае, если вопрос является спорным, Вам необходимо провести экспертизу, которая выявит, является ли брак производственным или повреждения и дефекты причинены ему после продажи.
    Если же экспертиза докажет, что брак является производственным, то Вы можете обменять или сдать изделие, а также Вам будут компенсированы затраты на экспертизу (нужны документы подтверждающие Ваши затраты на услуги экспертизы).

    Возврат денежных сумм:

    Возврат денежных сумм предусмотрен при возврате бракованного товара, осуществляется на расчетный счет покупателя или банковскую карту. Возмещение на счет клиента в течении 3 суток .

    Заявление на замену товара:

    Заявление на возврат товара:

    Читайте так же:  Трудовая книжка восстановление

    Права потребителей: можно ли по закону вернуть бижутерию обратно в магазин или сделать обмен?

    Покупка бижутерии не всегда оправдывает ожидания, поэтому нередко возникает необходимость в ее возврате. Изделие может не подойти под наряд или оказаться слишком тяжелым. Продавцы в таких случаях часто отказывают в приеме товара обратно в магазин, ссылаясь на то, что украшения не подлежат обмену и возврату. Но закон устанавливает абсолютно другие правила.

    Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен?

    Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.

    Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

    В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:

    Изделия могут только имитировать дорогие украшения.

    Условия и сроки по закону «О ЗПП» для товара разного качества

    Права потребителя на обмен или возврат как качественного, так и бракованного товара регламентируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. От наличия или отсутствия у изделия дефектов зависят сроки и условия его возврата.

    Надлежащего

    Порядок обмена или возврата товара надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона №2300-1. В соответствии с нормами этой статьи потребитель, обнаружив, что товар не подходит ему по размеру, комплектации или цвету, может обратиться к продавцу с требованием произвести обмен неподходящего товара.

    Бижутерию без каких-либо дефектов можно сдать обратно в магазин в таких случаях:

    • украшение мало, велико;
    • изделие не подходит по габаритам или весу (например, слишком тяжелые серьги вызывают дискомфорт при носке);
    • цвет или форма украшения не подходит к выбранному наряду.

    При обращении в магазин по вопросу — можно ли вернуть или обменять серьги или иные изделия — покупателю нужно будет озвучить причину отказа от товара. Лучше, если она будет соответствовать формулировкам в законе.

    Покупатель изначально может потребовать обменять неподходящий товар на аналогичный, но с другими параметрами. Только при отсутствии подходящей замены потребитель вправе требовать от продавца принять изделие обратно и вернуть уплаченные за него денежные средства.

    Для совершения процедуры обмена или возврата покупки должны быть соблюдены следующие условия:

    • украшение не было в использовании, на нем отсутствуют следы носки;
    • товар сохранил все свои первоначальные свойства и качества;
    • у изделия присутствуют все пломбы, ярлыки, а также упаковка;
    • покупатель предъявил чек (его отсутствие не может быть причиной отказа в возврате).

    Продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате качественной бижутерии, если покупатель обратился в магазин спустя 15 и более дней с момента ее приобретения.

    Ненадлежащего

    Если после приобретения бижутерии у изделия был обнаружен брак, покупатель может обратиться к продавцу и предъявить одно из законных требований (п.1 ст. 18 №2300-1):

    • заменить некачественное украшение на аналогичный товар без дефектов с возможным перерасчетом стоимости;
    • снизить цену изделия;
    • бесплатно устранить имеющиеся дефекты или возместить расходы на их устранение самим покупателем;
    • вернуть деньги за бракованную покупку с передачей товара обратно в магазин.
    Читайте так же:  Фотография рабочего дня пример

    О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

    Если продавец не согласен с наличием брака у изделия или утверждает, что дефект появился по вине покупателя, товар направляется на прохождение экспертизы за счет продавца. Если в ходе исследования было установлено, что дефект образовался в процессе эксплуатации товара, то потребитель будет обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой (п. 5 ст. 18 №2300-1).

    О возврате товаров ненадлежащего качества подробно рассказано тут.

    Пошаговая инструкция

    Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:

    1. Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
    2. Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.
    3. При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
    4. Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
    5. Составить заявление на возврат изделия.

    Заявление пишется в 2-х экземплярах. Один получает продавец, а второй с отметкой о регистрации обращения остается на руках у заявителя.

    В заявлении указывается следующая информация:

    • ФИО заявителя, адрес, контактные номер телефона;
    • наименование продавца, кому адресуется обращение (ФИО руководителя при наличии);
    • наименование товара, где он был приобретен и его детальное описание (цвет, размер, комплектация, цена, наличие или отсутствие дефектов и прочие сведения);
    • причина возврата (брак или неподходящие параметры);
    • требование покупателя вернуть уплаченные за изделие денежные средства;
    • прилагающиеся к претензии документы (копия чека, акт приема-передачи товара);
    • дата и подпись заявителя.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если изделие качественное, продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента передачи товара (п.2 ст. 25 Закона №2300-1).

    Подлежат ли изделия сдаче в интернет-магазин?

    При покупке бижутерии дистанционным способом устанавливаются отдельные сроки для возврата. В соответствии со ст. 26.1 Закона №2300-1 покупатель вправе отказаться от приобретения изделия:

    • в любое время до момента получения заказа;
    • в течение 7 дней после получения заказа на руки (п. 4 ст. 26.1 №2300-1).

    Если при получении интернет-заказа потребителю не была предоставлена в письменном виде информация о правилах и сроках возврата покупки, то в таком случае срок возможного отказа от приобретенного изделия увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст. 26.1 №2300-1).

    При возврате качественного изделия, приобретенного в интернет-магазине, выдвигаются такие же требования относительно сохранения внешнего вида, бирок, упаковки, как и при покупке в розничном магазине. Вернуть качественный товар с индивидуальными характеристиками нельзя.

    Действия в случае отказа

    Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй — передается продавцу.

    Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований.

    Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.

    Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным. Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

    Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

    Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

    Подлежат ли возврату?

    Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

    Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

    Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

    При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

    Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

    Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

    Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

    Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

    Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

    Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

    Читайте так же:  Стандарт аудиторской деятельности

    Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

    Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

    1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
    2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
    3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

    О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

    Какие украшения можно сдать, а какие нет?

    Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

    Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

    Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

    Есть ли гарантия?

    В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

    Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

    Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

    Как получить назад деньги?

    Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

    Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

    • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
    • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
    • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
    • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
    • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

    Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

    Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

    Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

    Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

    Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

    Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

    Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

    О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Подлежат ли возврату изделия из серебра?

    Лучшие друзья девушек – это бриллианты. Но ни один бриллиант не может идти без сопутствующего «металла», помогающего его носить. Кольца, подвески, цепочки – серебро и золото используется в равной мере, чтобы подчеркнуть прекрасное, а иногда и затмить его. И если золотое украшение не всегда хорошо смотрится или доступно стоит, то изделия из серебра достаточно дешевы, не теряя при этом свою «драгоценность».

    Разумеется, как и с другими областями производства, здесь нельзя быть уверенным в том, что не возникнет повод для возврата. Бракованной продукции среди украшений чуть ли не больше, чем среди техники. Не говоря уже о том, что у вас могли возникнуть и просто тривиальные обстоятельства, когда купленное больше не нужно.

    Что делать, если такой подарок или покупку необходимо вернуть?

    Можно ли вернуть по закону

    Закон «О защите прав потребителей» регулирует ваши действия и действия продавца при совершении любой покупки или необходимости обмена товара. Он говорит, что для возврата вам необходимо определить, к какой группе товаров относится купленное. Всего их две: качественные и некачественные изделия. К качественным у вас нет никаких претензий, и они могли не подойти вам по причине цвета, формы или размера. А вот к некачественным есть довольно серьезные претензии, к примеру, обнаружен брак или невозможность носить украшение.

    Не все качественные вещи можно вернуть. Так, например, взять в магазине кольцо или браслет на один вечер, а потом требовать деньги обратно потому что оно «не подошло» не получится. Серебро – драгоценный металл, не подлежащий возврату в составе украшений. Если ко всему прочему, ваша обновка щеголяет настоящими драгоценными камнями, возврат невозможен вообще. Только если магазин установил свои «послабления» к Постановлению №55 или пошел вам навстречу.

    Читайте так же:  Куба виза для россиян

    Как вернуть или обменять

    Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» позволяет вам обращаться в магазин с просьбой обменять или принять обратно украшение, если оно оказалось некачественным.

    Отсутствие качества в ювелирном изделии можно установить так:

    • Украшение идет вместе с ненадежной застежкой, о которой вас не предупредили (сокрытие информации плюс функциональный брак);
    • На украшении присутствуют царапины;
    • Есть сколы и трещины, возникшие не по вашей вине.

    Это не полный список, ведь с серебром может приключиться что угодно. Неправильно проставленная проба и, как следствие, неправильный уход может повлечь за собой ряд ужасных изъянов. Любой заводской дефект или недостаток, возникший из-за действий магазина, превращает прекрасное качественное украшение в товар, который можно и даже нужно вернуть в магазин из-за его не качественности.

    Если вы заметили на серебре какой-либо изъян, обращайтесь в магазин. Там, описав проблему, вам могут предложить установить причину дефекта украшения. Не отказывайтесь, ведь если вы и правда ухаживали, и эксплуатировали изделие правильно, дефект скорее-всего заводского типа. Как только подтвердится его происхождение, и вы окажетесь не при чем, магазин может предоставить одну из следующих возможностей:

    • Обмен – единственный доступный по закону вариант после невозможности ремонта. Он бывает двух видов: обмен на такое же украшение, но без дефекта; обмен на другое украшение с доплатой или перерасчетом;
    • Гарантийный ремонт, который устранил бы возникший изъян (если это вообще возможно, часто – нет);
    • Перерасчет цены с учетом скидки, высчитываемой за изъян (так вы вернете хотя бы какой-то процент суммы);
    • Компенсация расходов на самостоятельную починку украшения (для этого необходимо будет предоставить прейскурант вашего ювелира и подтверждение починки);
    • Возврат оплаченной за украшение суммы в полном размере.

    Законный возврат денег возможен лишь после установления невозможности ремонта или обмена. Например, ремонт слишком дорогой и магазину не выгодно его проводить. Или, во втором случае, вы не нашли в ювелирном салоне ничего, что бы вам подошло на обмен.

    Если вы определили, что именно будете требовать у продавца ювелирного изделия, нужно:

    • Взять украшение;
    • Найти его упаковку, бирку и другие сопутствующие аксессуары;
    • Взять чек, в котором написано, где и когда покупалось украшение;
    • Обратиться к продавцу и указать на найденные изъяны;
    • Подать претензию (письменно), в которой изложить ваши требования;
    • Дождаться проверки изделия ювелиром или конца полноценной экспертизы (до 30 дней);
    • Получить заключение эксперта.

    От последнего пункта будет зависеть, удовлетворят ли ваши требования на счет цепочки, браслета или другого изделия. Поэтому крайне важно сначала убедиться, что никакое ваше действие или бездействие не повлекло за собой выявленный дефект. В противном случае, вам придется оплачивать оценку, проведенную магазином, и забирать изделие «как есть».

    Если вы не доверяете магазинным специалистам или подозреваете их в сговоре с руководством магазина, можете провести независимую экспертную оценку. Оплатить ее придется самостоятельно, однако она будет иметь тот же вес, что и проверка сотрудничающего с продавцом эксперта.

    Например, если вы поняли, что вам продали изделие не той пробы, обратитесь в ломбард. Там вам проведут проверку пробы в любом случае, а после этого направят в Пробирную палату РФ, где вы получите официальное объяснение об несоответствии.

    Все ювелирные изделия имеют гарантию. Разница лишь в том, какую – государственную или производственную. Так, обычно продавцы устанавливают полугодичный срок на обмен и возврат украшений из драгоценных металлов. Однако, вы могли столкнуться с тем, что гарантии как будто нет.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Так не бывает. Для изделий, которым производитель не присудил гарантийные обязательства, закон устанавливает свои рамки возврата. По статье 19 ФЗ-2300-1 они составляют 2 года со дня, когда вы совершили покупку.

    Важным этапом обращения на счет обмена является написание претензии. В ней вы должны подробно описать случившееся, приложить чеки и доказательства, а также определить ваши требования. Претензия пишется сразу во время обращения в магазин или до него (то есть, еще до экспертизы). Вы можете потребовать в ней один из вышеуказанных вариантов, однако обязательно необходимо подкрепить свои слова законодательно. К тому же, в претензии нужно соблюдать более формальный стиль. Так, очень рекомендуется разделить ее на три части:

    [2]

    • В адресной части указать, кому и от кого пишется претензия, а также оставить свои контакты;
    • В основной части описать проблему с украшением из серебра, подтвердить необходимость проверки и потребовать согласно закону возврат денег, обмен, скидку и т.д.;
    • В заключительной части лучше всего перечислить прилагаемые документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), а также не забыть подписать.

    Обязательно требуйте такой подписи. При неправомерном отказе, именно ваш экземпляр претензии с подписью будет доказывать, что вы все-таки обращались в магазин законно.

    Источники


    1. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.

    2. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.

    3. Файкс, Г. Полиция возвращается. Из истории уголовной полиции ФРГ; М.: Юридическая литература, 2012. — 240 c.
    4. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.
    5. Исаев, Сергей Регистрация фирмы. Самостоятельно, правильно и быстро / Сергей Исаев. — М.: Питер, 2010. — 160 c.
    Возврат обмен ювелирных изделий
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here