Список контролирующих организаций с адресами и телефонами

Ответы на вопросы по теме: "Список контролирующих организаций с адресами и телефонами" с профессиональной точки зрения. Здесь собран полный тематический материал и ответы на вопросы максимально развернуты. Всегда имеются нюансы - если это ваш случай, то обратитесь к дежурному консультанту.

Список контролирующих организаций с адресами и телефонами

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Вниманию предпринимателей! Уголок потребителя
  • В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения от предпринимателей о понуждении приобрести информационные стенды либо отдельные материалы для оформления Уголков потребителя. Мотивировка данного понуждения — при проведении плановых/внеплановых проверок Роспотребнадзор проверяет наличие такого уголка на предприятиях торговли (оказания услуг).

    В связи с вышеизложенным Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет следующие требования относительно информации, необходимой для предоставления потребителям в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

    Понятие «Уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. При этом помимо Закона № 2300-1 имеется ряд Правил, регламентирующих отдельные виды деятельности по продаже потребителям товаров (оказанию услуг), которые содержат объем обязательной информации, необходимой потребителю для правильного выбора товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

    Так, требования к информации для потребителей-покупателей установлены Законом № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, комиссионной торговли непродовольственными товарами, продажи товаров дистанционным способом, продажи товаров по образцам, Правилами по оказанию услуг населению: бытовых, гостиничных, медицинских, косметических и косметологических, финансовых, образовательных, жилищно-коммунальных, услуг автостоянок, услуг по ремонту автотранспортных средств, услуг связи, зрелищных услуг, услуг общественного питания, транспортных, туристических и прочих видов услуг.

    В соответствии с требованиями статей 8,9 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

    Если продавец является индивидуальным предпринимателем, помимо данной информации он сообщает потребителю о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ОГРНИП). Указанная информация в наглядной и доступной форме, на русском языке, доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Она должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенд, стойка, уголок потребителя или в ином виде.

    Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

    Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

    В любом случае единой формы размещения вышеуказанной информации законодательством не установлено. Соблюдение требований законодательства по защите прав потребителей не является предметом плановой проверки, и контроль осуществляется исключительно при внеплановых проверках и административных расследованиях, основанием для которых преимущественно служит информация о нарушении прав потребителей на обьекте и непринятие мер юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем по обоснованной претензии потребителя.

    При проведении контрольно-надзорных мероприятий Управление Роспотребнадзора по г. Москве проверяет не наличие Уголка потребителя на объекте, а соблюдение требований по информированию потребителей об оказываемой услуге.

    Управление Роспотребнадзора по г.Москве не осуществляет деятельность по распространению каких-либо информационных материалов на возмездной основе для оформления «Уголка потребителя».

    Консультацию по соблюдению требований законодательства в сфере защиты прав потребителей можно получить:

    в дни открытых дверей для предпринимателей, которые периодически проводятся в Управлении Роспотребнадзора по г. Москве,

    по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве – 8 (495) 785-37-41,

    по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

    Список контролирующих организаций с адресами и телефонами

    Цитирую г-на П.Я.Морозова.
    В «уголке потребителя» следует представить следующую информацию:

    ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ

    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 2.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770);
    (можно в «усеченном» варианте — разд.I и IV)

    Закон о защите прав потребителей;

    Номера телефонов местных Управления Роспотребнадзора и управы

    Данные о своей организации (юридический адрес, ИНН, ОГРН, телефоны
    руководства, если организция входит в группу компаний, холдинг — то
    данные о «материнской» организации, если на рынке, ТК — месторасположение, контакты руководства)

    Если имеются внутренние правила данной организации — их тоже

    Если есть претензионный отдел — его координаты, контактные тел.

    Если деятельность организации подлежит лицензированию — копии лицензий

    Зингельгофеp 26.02.2008 00:22

    Alexey2007 26.02.2008 00:37

    Зингельгофеp 26.02.2008 10:05
    Текущее время: 12:15 . Часовой пояс GMT +3.

    Powered by vBulletin® Version 3.8.8
    Copyright ©2000 — 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

    Обязательная информация для клиентов ломбарда

    Данные актуальны на конец 2017 года.

    Наличие информации для потребителя (клиента) – это обязанность ломбарда при оказании услуг финансовых услуг населению и продажах невыкупленных вещей. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Требование по размещению необходимой информации дублируются в пункте 10 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).

    Непредставление данной информации является нарушением установленных правил продажи отдельных видов товаров и влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях.

    Статья 10 Закона и пункт 10 Правил рассматривают в целом требования, размещаемые не только на стенде потребителя, но и на вывеске. Требования сводятся к тому, что необходимая потребителю информация должна быть размещена в доступном для ознакомления месте. Конкретных условий, определяющих эти факторы нет, насколько удобно расположен стенд оценивается ломбардом самостоятельно.

    Информационный стенд потребителя в ломбарде должен содержать следующую обязательную информацию:

    1. Копию свидетельства о государственной регистрации;
    2. Копию свидетельства о постановки на спецучет в инспекции пробирного надзора;
    3. Правила предоставления краткосрочных займов в ломбарде под залог движимого имущества;
    4. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
    5. Список контролирующих организаций с адресами и телефонами (территориальный Роспотребнадзор);
    6. Книга отзывов и предложений.
    7. Контрольный журнал (в котором делается пометка проверяющим органом, с возможным хранением у операциониста ломбарда).
    8. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

    Помимо обязательной информации, которая должна быть размещена для потребителя, есть еще и дополнительная информация, немаловажная при оказании финансовых услуг или розничной торговли невыкупленными вещами. Наличие ее на информационном стенде законодательством не установлено, что не мешает быть желаемым и нужным для потребителей.

    Вышестоящие и контролирующие органы

    Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

    Телефон: 8 (495) 777-77-77

    Департамент здравоохранения города Москвы

    Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43

    Телефон: 8 (495) 777-77-77

    Сб, Вс – выходной

    Горячая линия: 8 (499) 251-83-00

    Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения

    Телефон: 8 (495) 974-63-65

    Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

    Телефон: 8 (495) 531-69-89

    Пн-Чт – 09:00-17:45, кроме праздничных дней

    Пт – 09:00-16:30, кроме праздничных дней

    Сб, Вс – выходной

    Справочная служба по вопросам вакцинации

    Телефон: 8 (499) 194-27-74

    Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

    8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)

    8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр

    Справка о госпитализации больных

    Телефон: 8 (495) 620-41-40

    Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы

    Телефон: 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно)

    Московский городской фонд ОМС

    Адрес: 117152, Москва, Загородное шоссе,18а

    Телефон: 8 (495) 952-93-21

    Сб, Вс – выходной

    Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы

    Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1

    Телефон: 8 (495) 777-77-77

    Сб, Вс – выходной

    Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области

    Адрес: 127206, Россия, г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А

    Телефон: 8 (495) 611-47-74

    Сб, Вс – выходной

    Управление Роспотребнадзора по городу Москве

    Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9

    Телефон: 8 (495) 687-40-35

    Сб, Вс – выходной

    Министерство здравоохранения Российской Федерации

    Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3

    Телефон: 8 (495) 627-24-00

    Сб, Вс – выходной

    ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по г. Москве»

    Адрес: 125040, город Москва, Ленинградский проспект, дом 13, строение 1

    Телефон: 8 (499) 257-17-94 (СВАО, ЗАО, СЗАО)

    Телефон: 8 (499) 257-62-89 (САО, ЮЗАО)

    Телефон: 8 (499) 250-32-57 (ЮВАО)

    Телефон: 8 (499) 251-10-41 (ЦАО, СВАО, ВАО, ЮАО)

    Телефон: 8 (499) 250-37-67 (ЗАО)

    Сб, Вс – выходной

    Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы

    Адрес: 115280, г. Москва, 2-й Автозаводский проезд дом 3

    Телефон: 8 (495) 318-00-11

    Отделы по округам:

    BAO: 8 (495) 368-04-12

    ЗАО: 8 (495) 439-44-02

    CAO: 8 (495) 946-11-00, 8 (495) 946-11-09

    CBAO: 8 (495) 610-65-20

    C3AO: 8 (499) 198-55-10

    ЮАО: 8 (495) 318-47-71

    ЮВАО: 8 (495) 530-12-76

    ЮЗАО: 8 (499) 125-62-00

    ЦАО: 8 (495) 951-67-65

    ЗелАО: 8 (499) 734-11-91, 8 (499) 731-90-03

    Сб, Вс – выходной

    Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов

    Телефон: 8 (499) 347-06-16

    Режим работы: круглосуточно

    Телефон неотложной психологической помощи в г. Москва

    051 (круглосуточно, бесплатно, с городского телефона)

    8 (495) 051 (с мобильного телефона, оплачиваются услуги мобильного оператора согласно тарифному плану)

    Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях

    Телефон: 8 (499) 791-20-50

    Экстренная психологическая помощь

    Телефон: 8 (495) 575-87-70

    Психологическая помощь женщинам

    Телефон: 8 (495) 282-84-50

    «Горячая линия» поддержки онкобольных

    Телефон: 8 (800) 100-0191

    МГЦ СПИД – справочный телефон

    Телефон: 8 (495) 366-62-38

    «Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа

    Телефон: 8 (495) 421-55-55

    Единый антинаркотический номер (круглосуточно)

    Телефон: 8 (800) 345-67-89

    «Телефон доверия» акушерской службы

    Телефон: 8 (495) 332-21-13

    Пн-чт с 09.00 до 18.00

    Сб, вс — выходные дни

    «Горячая линия» Росздравнадзора для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов

    Телефон: 8 (800) 500-18-35 (круглосуточно)

    Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы

    Телефон: 8 (495) 688-22-52 (круглосуточно)

    Московская служба спасения. Горячая линия МЧС России по г. Москве

    Телефон: 8 (495) 637-22-22 или 112 (круглосуточно)

    Адреса и телефоны контролирующих организаций

    Адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

    Министерство здравоохранения Краснодарского края:

    350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276.,
    http://minzdravkk.ru , телефоны:

    (861) 992-53-77 – факс: (861) 992-52-91 – приемная министра
    (861) 992-52-84 – аптечное управление
    (861) 992-53-74 – управление организации медицинской помощи женщинам и детям
    (861) 992-53-34 – отдел организации медицинской помощи взрослому населению

    Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Краснодарскому краю:

    350059, г. Краснодар, ул. Васнецова, д. 39
    http://23reg.roszdravnadzor.ru/, телефоны:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    (861) 275-39-00 – приёмная
    (861) 275-39-15 – отдел государственного контроля и надзора в сфере предоставления медицинских и социальных услуг
    (861) 275-39-00 – горячая линия по вопросам компетенции ТУ Росздравнадзор

    Контролирующие организации

    Басманная межрайонная прокуратура

    Адрес: 107078 г. Москва М. Харитоньевский пер. д. 1/44

    Прокурор: Костенецкий Богдан Петрович. Телефон: (495) 623-34-75

    Разъяснение действующего законодательства, а также приём граждан без предварительной записи осуществляется оперативными сотрудниками и руководителями прокуратуры ежедневно с 10-00 до 17-00 часов, с перерывом с 13-00 до 14-00, по адресу: 101000 г. Москва ул. Мясницкая д. 44/1. Лично межрайонный прокурор осуществляет приём еженедельно по понедельникам с 10-00 до 13-00. По всем интересующим вопросам вы можете обращаться по телефону: 623-50-16.

    Государственная налоговая инспекция № 1

    Адрес: 107078 г. Москва Новая Басманная ул. д. 10

    Руководитель: Сурнина Эльвира Владимировна. (499) 265-52-80

    Сайт УФНС России по г. Москве http://www.r77.nalog.ru/

    Отдел «Басманный» ОАТИ ПО ЦАО

    Адрес: 105066 г. Москва Новая Басманная ул. д. 37 стр. 1

    Телефон: (499) 261-66-63

    Жилищная инспекция ЦАО

    Адрес: 129090, Москва, Проспект Мира, 19, каб. 119

    Телефон: (495) 631-24-91

    Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы

    Адрес: 101000, г. Москва, Лубянский проезд, д. 3/6, стр. 6.

    Телефон: (495) 628-53-62

    Управление земельного контроля по ЦАО

    Адрес: Москва, Бахрушина улица, 20

    Телефон: (495) 959-18-76, (495) 959-18-61

    РОСПОТРЕБНАДЗОР, территориальный отдел ЦАО

    Адрес: улица Кузнецкий Мост д. 1/8

    Телефон: (495) 692-43-10

    Отдел по делам ГО И ЧС Басманного района

    Адрес: 105066 г. Москва Новая Басманная ул. д. 37 стр. 1

    Нужна ли информация о контролирующих органах в уголке потребителя? Список ведомств и их контакты

    При оформлении уголка потребителя важно соблюсти много обязательных условий. В список информации, подлежащей расположению в уголке, входит достаточно много пунктов. И если необходимость размещения там книги отзывов и предложений не вызывает никаких сомнений, то насчет сведений о контролирующих органах возникает немало вопросов.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Обязательно ли указывать информацию о вышестоящих организациях?

    Сведения о таких органах обязательно должны присутствовать в уголке потребителя. «Правила продажи отдельных видов товаров» не содержат прямого указания на это, но о необходимости предоставить такую информацию говорится на сайте Роспотребнадзора. С этим требованием к предприятиям торговли можно ознакомиться здесь http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/840-zpp-sp-30095.

    Для сферы услуг существует официальный документ – Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации». В пункте 3 раздела II прописано, что исполнитель обязан предоставить для ознакомления своему потребителю адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если оно имеется.

    Эти сведения нужны для соблюдения прав покупателей и клиентов. Все они имеют право на обращение в эти органы с какими-либо претензиями или жалобами. Кроме того, наличие такой информации не останется незамеченной самими проверяющими и скажется положительным образом на отношении к проверяемому объекту.

    Эта информация должна быть размещена на стенде независимо от формы собственности или вида деятельности организации. Так, ИП при оформлении уголка потребителя также обязан добавить сведения о контролирующих организациях, если занимается розничной торговлей или оказывает услуги населению (больше информации о том, что потребуется ИП для создания уголка потребителей, найдете тут).

    Какие данные должны быть отражены?

    Закон говорит о необходимости указать список и данные организаций, которые осуществляют защиту прав клиентов и покупателей. Точных данных, контакты каких именно инстанций должны размещаться в уголке потребителя, нет. Но рекомендации все же существуют.

    Желательно указать сведения как общероссийских организаций, которые контролируют деятельность объекта, так и местных. Чем большая готовность взаимодействовать с этими организациями и потребителями будет продемонстрирована, тем лучше это скажется на взаимоотношениях с ними.

    Номера телефонов общероссийских контролирующих органов

    Представлен перечень контактов вышестоящих ведомств.

    Роспотребнадзор (горячая линяя) 8 (800) 100-00-04
    Федеральная налоговая служба (горячая линяя) 8 (800) 222-22-22
    Федеральная антимонопольная служба +7 499 755‑23-23
    Санэпидемстанция (горячая линяя) 8 (800) 707-99-18

    Контакты региональных отделений Роспотребнадзора можно найти на его официальном сайте.

    Как разместить эти сведения в уголке потребителя?

    Список контролирующих органов со всеми телефонами и адресами нужно распечатать на листе А4 и добавить на стенд в отдельную ячейку, чтобы он был на виду. На фото представлен образец такого размещения.

    Контакты экстренных служб

    Вместе с данными инстанций, которые наделены функциями контроля, в уголке потребителя нужно разместить информацию об экстренных службах. Сведения будут полезны в экстренных случаях. В подобной ситуации человек может растеряться, и тогда на помощь придет эта информация.

    101 МЧС
    102 Полиция
    103 Скорая помощь
    104 Аварийная служба газовой сети

    Размещать сведения об инстанциях, выполняющих функции контроля, – это обязанность, а не желание. Не обходите вниманием этот пункт, и вы избежите непрошенных неприятностей.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Читайте так же:  Основание и предмет

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Внимание предпринимателей! Уголок потребителя

    В Управление Роспотребнадзора по Владимирской области поступают обращения от предпринимателей о понуждении приобрести информационные стенды либо отдельные материалы для оформления Уголков потребителя. Мотивировка данного понуждения — при проведении плановых/внеплановых проверок Роспотребнадзор проверяет наличие такого уголка на предприятиях торговли (оказания услуг).

    В связи с вышеизложенным Управление Роспотребнадзора по Владимирской области разъясняет следующие требования относительно информации, необходимой для предоставления потребителям в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

    Понятие «Уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. При этом помимо Закона № 2300-1 имеется ряд Правил, регламентирующих отдельные виды деятельности по продаже потребителям товаров (оказанию услуг), которые содержат объем обязательной информации, необходимой потребителю для правильного выбора товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

    Так, требования к информации для потребителей-покупателей установлены Законом № 2300-1, Правилами продажи отдельных видов товаров, комиссионной торговли непродовольственными товарами, продажи товаров дистанционным способом, продажи товаров по образцам, Правилами по оказанию услуг населению: бытовых, гостиничных, медицинских, косметических и косметологических, финансовых, образовательных, жилищно-коммунальных, услуг автостоянок, услуг по ремонту автотранспортных средств, услуг связи, зрелищных услуг, услуг общественного питания, транспортных, туристических и прочих видов услуг.

    В соответствии с требованиями статей 8,9 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

    Продавец (исполнитель) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

    Читайте так же:  Передача дебиторской задолженности

    Если продавец является индивидуальным предпринимателем, помимо данной информации он сообщает потребителю о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ОГРНИП). Указанная информация в наглядной и доступной форме, на русском языке, доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Она должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – стенд, стойка, уголок потребителя или в ином виде.

    Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

    Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

    В любом случае единой формы размещения вышеуказанной информации законодательством не установлено. Соблюдение требований законодательства по защите прав потребителей не является предметом плановой проверки, и контроль осуществляется исключительно при внеплановых проверках и административных расследованиях, основанием для которых преимущественно служит информация о нарушении прав потребителей на обьекте и непринятие мер юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем по обоснованной претензии потребителя.

    Читайте так же:  Как отомстить должнику не вернувшему деньги

    При проведении контрольно-надзорных мероприятий Управление Роспотребнадзора по Владимирской области проверяет не наличие Уголка потребителя на объекте, а соблюдение требований по информированию потребителей об оказываемой услуге.

    Управление Роспотребнадзора по Владимирской области не осуществляет деятельность по распространению каких-либо информационных материалов на возмездной основе для оформления «Уголка потребителя».

    Консультацию по соблюдению требований законодательства в сфере защиты прав потребителей можно получить:

    по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Владимирской области – 8 (4922) 45 10 70; 8 800 200 05 45 (звонок бесплатный)

    по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

    Контролирующие организации

    Перечень должностных лиц управы, уполномоченных на осуществление регионального государственного контроля (надзора)

    1-й зам. главы управы

    Зам. главы управы

    Зимин Александр Георгиевич

    [1]

    Зам. главы управы

    Зам. главы управы

    Зав. сектором по кадровым и юридическим вопросам

    Тверская межрайонная прокуратура

    Адрес: 103031, г. Москва Петровка ул., д.19 строение 6

    Прокурор: Можаев Владимир Васильевич

    Телефон: (495) 621-148-45

    Инспекция ФНС России № 7

    Никонорова Елена Борисовна

    127006, г . Москва, ул. Долгоруковская, д.33, стр.1

    105064, г . Москва, ул. Земляной вал, д.9

    Секретаря: 8 (495) 698-96-00 в данный момент существует местный номер телефона, находящийся в 09 окне операционного зала инспекции

    [3]

    Телефон Контакт-центра: 8 (495) 276-22-22

    Телефон « горячей линии»: 8 (495) 698-96-01

    Прием налогоплательщиков:
    Осуществляется в новом здании инспекции (Земляной вал,д.9) в операционном зале на 2 этаже. Окна для приема налогоплательщиков с 1 по 27.

    Инспекция ФНС России № 10

    Жемчужников Сергей Юрьевич

    125047, г .Москва, Чаянова,8

    115191. Москва, ул. Б.Тульская, 15, г. Москва

    Справочно-консультационный 8 (495)957-60-58
    Отдел работы с налогоплательщиками: 8 (495)957-60-58; 8 (495) 957-62-20;
    Отдел камеральных проверок № 4:
    — по вопросам начисления транспортного налога физических ли; 8 (495)957-60-74;
    — по вопросам начисления налога на имущество физических лиц 8 (495)957-61-99;
    — по вопросам порядка предоставления социальных вычетов 8 (495)957-61-61;
    Отдел урегулирования задолженности 8 (495)957-60-78
    Телефон Контакт-центра: 8 (495) 276-22-22

    Обязательно ли наличие уголка потребителя и каковы штрафы за его отсутствие? Примеры, как выглядит стенд

    Право на информацию – один из принципов, ставших постулатом современного закона о защите прав потребителей. Это право гарантирует потребителю доступную и исчерпывающую информацию о приобретаемом товаре или услуге.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Информационный стенд покупателя – что это такое, нужен или нет?

    Его главное предназначение – предоставление полной и достоверной информации о конкретном продавце товаров и услуг, а также о контролирующих это подразделение органах. Для того, чтобы потребитель имел возможность узнать куда ему обратиться с вопросом по поводу товара, или с жалобой на некачественное оказание услуги.

    Информационный уголок должен быть в наличии у любого лица, которое осуществляет продажу или изготовление товаров, или оказывает какие-либо услуги. Под это правило попадают как индивидуальные предприниматели (ИП), так и юридические лица (ЮЛ). Это – розничные торговые точки, магазины, супермаркеты, предприятия общественного питания, автосервисы и так далее.

    Об обязанности информирования потребителя о себе и предоставляемых услугах прописано в двух нормативных документах:

    Для разных сфер деятельности существует определенный пакет необходимых документов. К примеру, для медицинского центра и автосервиса требования к документам немного отличаются. Однако, основные из них совпадают.

    Перечень документов, которые обязательно должны быть размещены в уголке потребителя:

    1. Брошюра с законом «О защите прав потребителей».
    2. Правила торговли и оказания услуг (Постановление правительства РФ №55).
    3. Для ЮЛ – копия свидетельства ОГРН, для ИП – копия свидетельства ОГРНИП (подробнее о том, что нужно для уголка потребителя у ИП, читайте тут).
    4. Копия свидетельства ИНН предпринимателя.
    5. Копии лицензий, разрешающих ту или иную деятельность (в случае, если деятельность подлежит лицензированию).
    6. Книга жалоб и предложений.
    7. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии предоставляемых товаров и услуг санитарным нормам.
    8. Правила пожарной безопасности и правила эвакуации при пожаре.
    9. Телефоны и адреса соответствующих контролирующих органов.
    10. Информация о категориях граждан, которые имеют право обслуживаться вне очереди.
    Читайте так же:  Арбитражный суд подсудность дел

    Рекомендуется использовать цветные копии документов. Это выглядит эстетично и внушает больше доверия к организации. Для размещения закона «О защите прав потребителей» и правил торговли лучше использовать специально изданные книги, так как информация, взятая из интернета, не всегда бывает полностью достоверной.

    Книга жалоб и предложений может быть не размещена непосредственно в уголке потребителя. Допустимо хранение книги в другом месте, но на стенде обязательно должна быть отображена информация о ее наличии.

    У кого должен быть?

    Законом предусмотрено, что все организации и ИП, осуществляющие оказание услуг и занимающиеся продажей/изготовлением товаров, как продовольственных, так и непродовольственных, обязаны предоставить покупателю всю информацию, перечисленную в нормативных документах. Это относится и к выездной торговле, к примеру, на ярмарках или с лотков.

    Не требуется создание уголка потребителя при осуществлении разносной торговли. На основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (пункт 10) представитель продавца должен иметь личную карточку с ФИО и фотографией, заверенной подписью и печатью лица, ответственного за ее оформление.

    Примеры случаев, когда оформление уголка покупателя не требуется:

    • Организация занимается предоставлением в аренду торговых площадей в торговом центре. В этом случае оформлять информационный уголок обязаны арендаторы, соответственно своей деятельности.
    • Общество с ограниченной ответственностью (ООО) занимается реализацией товаров оптом. Уголок покупателя не нужен, если нет отдела розничной торговли.

    Как должен выглядеть: примеры на фото

    Внешний вид стенда для покупателя законом не регулируется, поэтому все аспекты его оформления носят рекомендательный характер. Хотя он разработан в первую очередь в интересах потребителя, но и для предпринимателя он несет определенную пользу:

    1. оформленный по всем правилам, стенд повышает доверие и лояльность потребителя, так как ему наглядно представлена вся информация – от названия до всех имеющихся лицензий организации;
    2. информационный стенд играет роль средства обратной связи с покупателем, что служит инструментом контроля качества обслуживания;
    3. соблюдение требований нормативно-правовых актов обезопасит предпринимателя от штрафов за нарушение прав потребителей при проверках контролирующих органов.

    В большинстве случаев стенд представляет собой панель прямоугольной или квадратной формы с прозрачными кармашками, в которых размещаются необходимые клиенту документы. Размер панели зависит от того, собирается организация ограничиться только лишь обязательными документами или планирует размещать в уголке дополнительную информацию.

    В связи с тем, что закон не обязывает изготавливать определенную модель стенда, то за организацией остается право его выбора на свой вкус. Например, можно его заказать в корпоративных цветах с индивидуальным оформлением, либо приобрести стандартный стенд.

    Название стенда законодательно не регламентируется, поэтому может быть использовано любое – уголок покупателя, уголок потребителя, информационный стенд и т.д. Также закон не обязывает размещать его в каком-то определенном месте, единственное требование – стенд должен быть расположен в легкодоступном месте так, чтобы потребитель мог найти его самостоятельно. Самое главное – выполнить требования законодательства по содержанию стенда.

    На фото представлен образец, какой должна быть доска покупателя.

    Кто проверяет наличие?

    Проверить наличие предписанных законом документов в уголке потребителя могут сотрудники:

    • Роспотребнадзора.
    • Органов санитарного надзора.
    • Органов пожарного надзора.
    • Отдела торговли районного территориального управления.
    • Прокуратуры.

    Для разных субъектов предполагается своя периодичность. В случае, если одна из этих контролирующих организаций пришла к предпринимателю с плановой проверкой или по обращению, она имеет право проверить стенд с информацией на наличие обязательных документов.

    Ответственность и штрафы за отсутствие

    В соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях, предприниматель или организация, не разместившая в своем торговом помещении стенд с информацией для потребителя, может понести следующие наказания:

    • Предупреждение – подобная мера может применяться, в случае если уголок существует, но размещен в неудобном для потребителя месте, в связи с чем отсутствует возможность ознакомления с информацией.
    • Штраф – в случае если в указанные сроки не исправлены замечания, указанные в предписании.

    Статьей КоАП РФ 14.8, отсутствие уголка потребителя влечет за собой наложение административного штрафа в размерах:

    • На должностное лицо от 500 до 1000 рублей.
    • На индивидуального предпринимателя от 1000 до 3000 рублей.
    • На юридическое лицо от 5000 до 10000 рублей.

    Поводом для штрафа будет являться ситуация, если все необходимые документы оформлены в папку и при этом не размещены в свободном доступе. Размещать информацию в папке допустимо, но на ней должно быть обозначено, что это информация для потребителя.

    Контролирующие органы рекомендуют организациям и предпринимателям своевременно и по всем правилам оформлять информационные стенды для потребителей, и не забывать в дальнейшем обновлять размещенные на них данные.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Покупателю и продавцу на заметку: что должно быть в уголке потребителя в магазине?

    Одним из требований законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей, является доведение до покупателей информации о продавце, изготовителе, отдельных характеристиках реализуемого товара и т.д. В связи с этим возникает много вопросов касательно того, в каком виде должны быть представлены эти сведения. Итак, настоящая статья позволит узнать, что именно должно быть в уголке потребителя.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Требования Роспотребнадзора к содержанию доски для покупателя

    Для начала необходимо отметить, что в действующем законодательстве отсутствует как таковое понятие – «потребительский уголок». Однако в соответствии со ст. 8 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать в магазине следующую информацию:

    Читайте так же:  Обжалование штрафов за парковку

    • сведения об изготовителе или продавце (название, точный адрес, режим работы и т.д.);
    • информацию о приобретаемом товаре;
    • режим работы.

    Таким образом, при проведении плановых проверок торговых точек и магазинов Роспотребнадзор также обращает внимание на выполнение требований, прописанных в ст. 8 вышеупомянутого закона, а также положений Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

    Наполнение потребительского информационного стенда

    В настоящее время нет нормативного акта, который бы содержал конкретный перечень документов, подлежащих размещению в уголке потребителя. Однако, если проанализировать нормы законодательства, действующего в сфере защиты интересов покупателей, то можно составить приблизительный перечень таких бумаг.

    Список обязательных документов

    К документам, которые в обязательном порядке должны находиться в уголке потребителя, можно отнести следующее:

    • вывеску, содержащую название магазина, его точный адрес и режим работы;
    • справку о регистрации статуса ИП или юридического лица (что еще потребуется для правильного оформления уголка потребителей для ИП мы рассказываем в отдельном материале);
    • лицензию на осуществление той или иной деятельности (при необходимости);
    • свидетельство о государственной аккредитации;
    • распечатанный ФЗ РФ «О ЗПП»;
    • правила продажи отдельных видов товаров (в зависимости от вида деятельности);
    • список всех контролирующих органов, а также их основные реквизиты и контактные номера телефонов.

    Конкретных требований к виду, в котором должны быть представлены вышеобозначенные сведения, в действующем законодательстве нет. Самое главное, чтобы эта информация была доступной и понятной для потребителей. Рекомендации о том, как оформить уголок потребителей, найдете тут.

    Как правило, многие магазины распечатывают эти документы и размещают их на специальном стенде или выставке в бумажном виде. Кроме того, в п. 1 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что продавец (изготовитель) также имеет право разместить информацию о себе на своем официальном сайте в сети Интернет.

    Также в потребительском уголке обязательно должна содержаться книга отзывов и предложений. Такое требование прописано в п. 8 раздела 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ. Такая книга предназначена для того, чтобы:

    1. покупатель мог пожаловаться на качество обслуживания, а также купленный товар;
    2. оставить свои предложения по усовершенствованию работы магазина;
    3. написать благодарный отзыв.

    Следует иметь в виду, что книга жалоб и предложений это не просто тетрадь, а официальный документ. Она должна быть должным образом пронумерована, прошнурована, а также заверена печатью и подписью руководителя организации.

    Какую еще информацию может содержать стенд для клиента?

    Помимо перечня обязательных документов, магазины и торговые точки также могут размещать в потребительском уголке дополнительные материалы. Это позволит покупателям лучше сориентироваться при осуществлении покупок, а также обеспечит их информирование об основных особенностях торговли теми или иными видами товаров (оказания услуг).

    Так, в качестве примера можно привести список дополнительных документов, которые следует размещать в потребительском уголке магазина, осуществляющего продажу продовольственных товаров. Сюда входит:

    Кроме того, на доске может висеть:

    1. план эвакуации в случае пожара;
    2. информация о льготах, действующих в отношении отдельных категорий населения и т.д.

    Нужно ли размещать книги?

    В потребительском уголке могут быть также размещены и другие наглядные пособия. В настоящее время некоторые издательства продают сразу готовые комплекты книг, например:

    [2]

    Есть ли штрафы за отсутствие каких-либо документов, книг?

    В ст. 43 вышеупомянутого закона написано, что в случае нарушения прав и интересов потребителей, продавца (изготовителя) могут привлечь к следующим трем видам ответственности:

    1. гражданско-правовой;
    2. административной;
    3. уголовной.

    При этом за непредставление обязательных сведений о товаре, изготовителе (продавце) и режиме его работы предусмотрены следующие виды наказаний (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ):

    • для должностных лиц – предупреждение или штраф в размере 500 – 1000 рублей;
    • для юридических лиц – 5-10 тыс. рублей.

    Случаи мошенничества

    В 2018 году были зафиксированы мошеннические действия в городе Москва, связанные с сооружением потребительского уголка. Так, неустановленное лицо обзванивало многие магазины и представившись сотрудником Роспотребнадзора информировало о том, что в скором времени планируется проверка наличия стенда для покупателей. Для ее успешного прохождения было предложено купить набор необходимой литературы общей стоимостью на 6000 рублей.

    Как выяснилось позже, сотрудник, от имени которого действовал мошенник, никогда не работал в данном ведомстве.

    Так, продавцам для того, чтобы обезопасить себя необходимо помнить следующие основные правила:

    1. Уведомление о плановых проверках по телефону противоречит положениям ФЗ РФ от от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
    2. Роспотребнадзор не уполномочен распространять какую-либо печатную нормативную литературу, в том числе и для уголка потребителей, на коммерческой основе.

    В завершение следует отметить, что в настоящее время нет исчерпывающего перечня документов, необходимых для размещения в потребительском уголке. Данный список во многом определяется спецификой деятельности той или иной организации. Вместе с тем стенд с такой информацией в обязательном порядке должен быть размещен в каждом магазине, торговой точке, а также организации, оказывающей различные услуги населению.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. Отсутствует Теория государства и права / Отсутствует. — М.: АСТ, 2012. — 127 c.

    2. Комиссия. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 999 c.

    3. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.
    4. Старков, О. В. Теория государства и права / О.В. Старков, И.В. Упоров. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 372 c.
    5. Пиголкин, Ю.И. Морфологическая диагностика наркотических интоксикаций в судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицина, 2015. — 392 c.
    Список контролирующих организаций с адресами и телефонами
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here