Оказание платных медицинских услуг

Ответы на вопросы по теме: "Оказание платных медицинских услуг" с профессиональной точки зрения. Здесь собран полный тематический материал и ответы на вопросы максимально развернуты. Всегда имеются нюансы - если это ваш случай, то обратитесь к дежурному консультанту.

Оказание платных медицинских услуг

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Оказание платных медицинских услуг потребителям
  • ЛПУ обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.

    Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчётов, права, обязанности и ответственность сторон.

    Расчёты с потребителями за предоставление платных медицинских услуг осуществляются ЛПУ с применением контрольно-кассовых машин; без применения контрольно-кассовых машин ЛПУ должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчётности, утвержденный в установленном порядке. При этом ЛПУ обязано выдать потребителю кассовый чек или копию бланка, подтверждающий приём наличных денег.

    После посещения врача у потребителя должны быть следующие документы:

    [2]

    1. Экземпляр договора об оказании платных медицинских услуг, в котором должны быть указаны виды и стоимость услуг, сроки, в течение которых они должны быть оказаны, права, обязанности и ответственность сторон.
    2. Кассовые чеки или номерные квитанции строгой отчётности на все суммы, которые потребитель оплатил в клинике.

    За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешённым на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя ЛПУ несут ответственность перед потребителем.

    Основными документами, составляющими нормативную правовую базу, определяющую имущественную ответственность за совершение медицинским персоналом тех или иных правонарушений, являются:

    • Гражданский кодекс РФ (далее ГК РФ);
    • Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон);
    • Федеральный закон от 23 ноября 2011года № 323 «О основах охраны граждан в РФ».

    Ответственность медицинских работников при оказании платных медицинских услуг вытекает из договора возмездного оказания услуг (ст. 779 — 783 ГК РФ).

    Исполнитель обязан оказать услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг (ст. 27 Закона).

    При несоблюдении исполнителем обязательств по срокам исполнения потребитель вправе по своему выбору:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену
    • потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
    • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

    Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых статьей 28 Закона — исполнитель выплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку в размере трёх процентов цены услуги, а если цена услуги договором не определена — общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.

    Назначенные потребителем новые сроки указываются в договоре об оказании услуг.

    Договорная ответственность за причинение вреда жизни и здоровью при оказании платных медицинских услуг предусматривает широкий спектр оснований её возникновения и объём возмещения вреда.

    В случае некачественного оказания услуг потребителю необходимо написать претензию в двух экземплярах о некачественном оказании платной медицинской услуги на имя главного врача клиники, а также на имя руководителя (директора) клиники. В претензии необходимо подробно описать произошедшее (цель обращения в клинику и полученный результат), а также указать свои требования.

    К претензии необходимо приложить копию договора на оказание платной медицинской услуги и кассовый чек (квитанцию), а также любые другие документы, доказывающие правомерность предъявляемых требований (фотографии зубов до начала оказания медицинских услуг, имена свидетелей и пр.).

    На одном из экземпляров претензии, лицо, принявшее её, должно расписаться, поставить дату и печать ЛПУ.

    Возврат денежных средств потребителю за некачественно оказанную медицинскую услугу должен быть произведён ЛПУ в течение 10 дней, ст. 31 Закона.

    Потребитель вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причинённых неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, например в связи с нарушением сроков оказания услуг, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни (ст. 31 Закона). Убытки возмещаются в 10-дневный срок.

    В случае отказа со стороны руководства ЛПУ в возврате денежных средств в добровольном порядке, или отсутствия какой-либо реакции на поданную претензию, потребитель имеет право обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения организации или исполнения договора в соответствии со статьей 17 Закона.

    Моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона).

    [1]

    Оказание платных медицинских услуг

    Мы не предлагаем Вам купить медкнижку ( готовую, без сдачи анализов ), медицинскую справку ( с доставкой, без обследования ) — это запрещено Законодательством РФ.
    Мы продаём ТОЛЬКО медицинские услуги и можем платно оформить Вам медицинские документы, имеющие законную силу.

    Медицинский центр «Медикафарм»™ ®. Никакая информация на сайте не является публичной офертой, если специально не оговорено обратное. Мы постоянно проверяем и обновляем сайт, но, всё-таки, просим проверять важные для Вас сведения по контактным телефонам. При этом, любая отправка любой информации нам через наш сайт означает Ваше согласие на обработку нами Ваших персональных данных, присутствующих в ней.См. также Закон о защите прав потребителей и Закон о об основах охраны здоровья граждан.

    Читайте так же:  Гражданская правоспособность

    Платные услуги

    Моя поликлиника ждет вас в

    Парке «Таганский» Дан старт вакцинации от гриппа
    ул. Таганская, д. 40-42 ! с 08.00 до 22.00 Моя поликлиника приглашает вас на прививки —>

    Платные услуги

    В ГБУЗ ГП №46 оформить платные услуги можно на 3 этаже (информационная стойка платных услуг)

    Платные медицинские услуги оказываются самостоятельно обратившимся гражданам с предварительным оформлением договора на оказание платных медицинских услуг по прейскуранту, разработанному в соответствии с нормативно-правовыми актами Департамента Здравоохранения г. Москвы.

    Наш принцип – помочь пациенту избавиться от недуга. Совместно с посетителем мы установим точный диагноз, подберем современную методику лечения заболевания, установим с ним надежный контакт для ее корректировки, если это необходимо. Мы расстанемся с каждым из вас лишь тогда, когда вы скажете: « Я здоров! ».

    Каждому, обратившемуся к нам, будет подготовлена индивидуальная программа обследования и лечения, на основе современных методов лабораторной и инструментальной диагностики, подобраны соответствующие методы лечения и реабилитации, в том числе физиотерапевтические процедуры, массаж, мануальную и рефлексотерапию.

    Профессионалы высочайшего уровня

    Саланова Диана Исмаиловна

    Маркелов Николай Александрович

    Мичасова Юлия Юрьевна

    Кучерук Евгения Геннадьевна

    Врач — стоматолог — терапевт

    Правила предоставления платных медицинских услуг

    Оплата за медицинскую услугу осуществляется Потребителем (Заказчиком) в порядке 100%-ной предоплаты, в рублях Российской Федерации. Оплата осуществляется Потребителем (Заказчиком) на расчетный счет ГБУЗ «ГП №46 ДЗМ» (Исполнителя) безналичным путем через банк или банковский платёжный терминал, установленный в холле поликлиники (порядокпользования платежным терминалом размещен непосредственно у платежного терминала).

    Экстренная медицинская помощь всем категориям граждан оказывается бесплатно!

    При самостоятельном обращении за получением платных медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

    График работы отделения платных услуг:

    Понедельник: с 07-30 до 19-30
    Вторник: с 07-30 до 19-30
    Среда: с 07-30 до 19-30
    Четверг: с 07-30 до 19-30
    Пятница: с 07-30 до 19-30
    Суббота: с 9-00 до 18-00
    Воскресение: выходной

    Записаться на прием вы можете по номеру телефона:

    Платные услуги

    Здесь Вас ждет специально подготовленная вода с пониженным содержанием хлора и оптимальной температурой для оздоровительного плавания.

    Грудничковое плавание (дети в возрасте от 1 месяца до 3 месяцев, занятия проходят с медицинским работником в большой ванне).
    Лечебное плавание (дети в возрасте с 6-ти месяцев до 7 лет, дети занимаются в большом бассейне с мамой.)
    Лечебная физкультура в бассейне (дети в возрасте с 7 лет до 10 лет дети занимаются в большом бассейне под руководством медицинского работника ).
    Жемчужные ванны (с 2 месяцев до 18 лет, процедура проходит в большой ванне под присмотром медицинского работника )

    Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются на основании действующей лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО-77-01-016516 от 17.08.2018г . и в соответствии с Положением об организации оказания платных медицинских услуг

    Платные услуги предоставляются по предварительной записи:

    ГБУЗ «ДГП № 12 ДЗМ» по адресу: г.Москва, ул.Домодедовская, д.34 корп.2, кабинет № 120 или по телефону: (499) 218-36-29 Режим работы: понедельник-пятница: с 9.00 до 18.00

    ГБУЗ «ДГП № 12 ДЗМ» филиал №1 по адресу: г.Москва, ул. Елецкая, д.35 корп.1, кабинет № 415 или по телефону: (495) 399-50-69 Режим работы: понедельник-пятница: с 9.00 до 17.00

    ГБУЗ «ДГП № 12 ДЗМ» филиал №2 по адресу: г.Москва, ул. Шипиловская, д.23, корп.1, кабинет № 101 или по телефону: (495) 393-97-54 Режим работы: понедельник-пятница: с 9.00 до 17.00

    Платные услуги оказываются по направлениям:

    • Альтернативная вакцинация;
    • Лечебное плавание (грудничковое плавание; лечебное плавание; занятия ЛФК в бассейне; жемчужные ванны), физиотерапия, массаж, лечебная физкультура.
    • Медицинские осмотры для поступления в школу и детский сад
    • Педиатрия;
    • Оториноларингология;
    • Офтальмология (в т.ч. подбор очков, аппаратное лечение);
    • Неврология;
    • Кардиология;
    • Эндокринология;
    • Гастроэнтерология;
    • Хирургия;
    • Травматология и ортопедия;
    • Гинекология;
    • Урология;
    • Логопедия;
    • Ультразвуковая и функциональная диагностика;
    • Рентгенологическая диагностика;
    • Лабораторная диагностика.

    Медицинская помощь на платной основе оказывается:

    — Всем гражданам, желающим получить медицинские услуги за плату, вне зависимости от места их проживания.
    — Иностранным гражданам, временно пребывающим и временно проживающим в Российской Федерации.

    С гражданами, желающими получить медицинские услуги на платной основе, заключается Договор об оказании платных медицинских услуг. Для оформления договора на оказание ПЛАТНЫХ УСЛУГ при себе нужно иметь паспорт законного представителя ребенка и свидетельство о рождении ребенка.

    Стоимость услуг определяется согласно утвержденному ПРЕЙСКУРАНТУ .

    Оплату медицинских услуг можно произвести следующим образом:

    1. По банковским картам в поликлинике (экваринг)
    2. Через банкомат картой
    3. Через отделение Сбербанка (Квитанция для оплаты).

    Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, защиты прав потребителей, в том числе:

    — Федерального закона от 21.22.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

    — Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

    — Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2018 г. 1703-ПП «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов»;

    — Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 02.10.2013 № 944 «Об утверждении правил оказания платных услуг гражданам и юридическим лицам государственными организациями системы здравоохранения города Москвы»;

    — Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 17.09.2018 года № 645 «О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве»;

    Читайте так же:  Проверить свидетельство о регистрации

    — Гражданского кодекса РФ;
    — Бюджетного кодекса РФ;
    — Налогового кодекса РФ;

    ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

    Порядок предоставления платных медицинских услуг.

    Граждане РФ, имеющие московский полис обязательного медицинского страхования (ОМС) и прикрепленные к Поликлинике, имеют право на получение медицинской помощи в объеме Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве.

    Граждане РФ, имеющие полис ОМС, выданный в других регионах РФ и прикрепленные к Поликлинике, имеют право на получение медицинской помощи в рамках базовой программы ОМС, являющейся частью Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

    Платные медицинские услуги предоставляются по желанию пациента (законного представителя), вне зависимости от места проживания, с предварительным оформлением договора на оказание платных медицинских услуг, в соответствии с перечнем, согласованным с Департаментом Здравоохранения города Москвы.

    Экстренная и неотложная медицинская помощь предоставляется бесплатно, вне зависимости от места проживания и наличия полиса обязательного медицинского страхования (ОМС).

    Платные медицинские услуги могут быть оказаны:

    а) на иных условиях, чем предусмотрено Программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:

    – установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;

    – применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;

    б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

    в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

    г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

    С пациентом в обязательном порядке заключается договор на оказание платных медицинских услуг. Для заключения договора пациенту необходимо предоставить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Все услуги на платной основе предоставляются в соответствии с действующей Лицензией , в объеме амбулаторно-поликлинической помощи ГБУЗ «ГП № 191 ДЗМ».

    Стоимость услуг определяется согласно действующему Прейскуранту.

    Оплата медицинских услуг производится Пациентом в полном объеме в день оказания услуги по безналичному расчету на основании заключенного договора, счета и акта через любой банк и платежные терминалы.

    Оплата возможна через терминал МКБ ПАО, который располагается на 2-м этаже по адресу г.Москва ул.Алтайская д.13., путем внесения наличных денежных средств, а так же с использованием платежных банковских карт.

    Услуги предоставляются при предъявлении документа об оплате.

    После получения услуги Вы можете подписать акт сдачи-приемки услуг в отделении платных медицинских услуг и получить при необходимости «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы» для получения социального налогового вычета.

    Медицинская помощь может оказываться по предварительной записи через регистратуру платного отделения, либо в порядке живой очереди в день обращения.

    Диагностические лабораторные исследования проводятся в день обращения по графику работы процедурного кабинета.

    Диагностические инструментальные исследований проводятся по предварительной записи, однако могут проводиться в день обращения при наличии соответствующей подготовки в порядке живой очереди.

    В случае возникновения вопросов по получению платных медицинских услуг обращаться в регистратуру филиала или в регистратуру отделения платных медицинских услуг Городской поликлиники № 191 (кабинет№213),

    Инфотека по защите прав потребителей

    Медицинские услуги

    Размещен: 26.08.2014 г.

    ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

    Порядок предоставления платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее Правила), ФЗ РФ от 21.11.2011г. №323 «Об Основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Чтобы избежать нарушений в указанной сфере, потребителю необходимо знать:
    Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (ст. 12 ФЗ от 04.05.2011г. №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»).
    Исполнитель медицинских услуг обязан предоставить потребителю следующую информацию:

    a) наименование юридического лица; адрес места нахождения, данные документа о внесении сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

    б) фамилия, имя и отчество (для индивидуального предпринимателя); адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности; данные документа о внесении сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

    в) сведения о лицензии (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

    г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

    Видео (кликните для воспроизведения).

    д) сведения о медицинских работниках, предоставляющих платные медицинские услуги, об уровне их профессионального образования и квалификации;

    Читайте так же:  Пристав исполнитель обязанности

    ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, предоставляющих платные медицинские услуги;

    з) адреса и телефоны контролирующих органов (департамента здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

    Порядок определения цен на платные медуслуги для медицинских организаций, являющихся бюджетными и казенными государственными учреждениями, устанавливают их органы — учредители. Медицинские организации иных организационно-правовых форм (ООО, ЗАО и т.п.) определяют цены на медуслуги самостоятельно.

    Вся вышеуказанная информация размещается на сайте медицинской организации в сети «Интернет” и на информационном стенде (стойке). Информационный стенд располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на нем информацией.

    Обращаем внимание! Согласно п.13 Правил потребитель вправе потребовать для ознакомления:

    а) копию учредительного документа медицинской организации; копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя);
    б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).

    Порядок и условия заключения договора
    При предоставлении платных медицинских услуг между исполнителем и потребителем должен быть заключен договор в письменной форме в двух экземплярах.

    Договор должен содержать:
    а) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
    б) стоимость медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
    в) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
    ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора.

    В договоре также должны быть указаны следующие данные:

    сведения об исполнителе – юридическом лице или индивидуальном предпринимателе; реквизиты лицензии;
    сведения о потребителе (фамилия, имя и отчество, место жительства, телефон);

    порядок изменения и расторжения договора; а также иные условия, определяемые по соглашению сторон.

    На предоставление платных медицинских услуг по требованию потребителя может быть составлена смета, выступающая неотъемлемой частью договора.
    При предоставлении платных медицинских услуг, исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять ему дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. Отметим, что в случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие услуги оказываются без взимания платы.

    При заключении договора потребителю по его требованию должна быть предоставлена информация о порядке оказания медицинской помощи, о конкретном медицинском работнике, оказывающем медуслугу, о возможных рисках и последствиях, а также ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.

    До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

    После получения платных медицинских услуг потребителю выдаются медицинские документы (выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья (п. 24 Правил).

    Потребителю также должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция и т.п.).

    Потребитель вправе после заключения договора отказаться от получения медицинских услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

    Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг

    При неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательств по договору потребителю следует обратиться к исполнителю с письменной претензией с указанием одного из требований, предусмотренных ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

    Согласно ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

    Потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении платных медицинских услуг может обратиться с письменной жалобой в:

    • Департамент здравоохранения г. Москвы (контроль качества и безопасности предоставляемых медицинских услуг);
    • Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области (контроль качества и безопасности медицинской деятельности объектов федерального значения);
    • Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах) (контроль за соблюдением прав потребителей на достоверную информацию о предоставляемых платных медицинских услугах).

    Права потребителей при оказании платных медицинских услуг

    В связи с поступающими обращениями потребителей с жалобами на исполнителей платных медицинских услуг (в 2018 г. поступило 151 обращение, в 1 квартале 2019 г. — 27), Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю разъясняет следующее.

    Правоотношения, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила).

    Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (пункт 46 части 1 статьи 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»).

    Основные права потребителя при оказании платных медицинских услуг:

    Право на информацию (статьи 8-11 Закона, пункты 11-14, 16, 17 Правил) Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

    — для юридического лица — наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (если имеется);

    Читайте так же:  Некоммерческие организации пример

    — адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

    — сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

    — перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

    — порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

    — сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

    — режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

    — адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    Потребитель вправе потребовать для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя), копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).

    При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме следующая информация:

    — порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

    — информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

    — информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

    — другие сведения, относящиеся к предмету договора.

    Договор о предоставлении платных медицинских услуг заключается в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон.

    Потребитель, вследствие непредставления исполнителем полной и достоверной информации об услуге (работе), вправе потребовать от исполнителя (статья 12 Закона):

    — возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора;

    — возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков (если договор заключен);

    — возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и имуществу.

    Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге (работе), несет ответственность, предусмотренную 29 Закона, за недостатки услуги (работы), возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    Право на качество (статьи 4, 29 Закона, пункты 27, 31 Правил)

    Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом, если оказание таких услуг сопряжено с медицинским вмешательством, обязательно наличие на этот счет информированного добровольного согласия потребителя, которое дается в порядке, установленном статьей 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

    Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) вправе по своему выбору потребовать:

    — безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

    — соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

    — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги (выполнения работы). При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

    Право на безопасность (статьи 7, 14 Закона)

    Потребитель имеет право на то, чтобы услуга (работа) при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Потребитель имеет право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги (работы), в полном объеме.

    Для восстановления нарушенного права потребитель вправе самостоятельно обратиться к исполнителю с претензией. На сайте Управления для потребителей размещены образцы документов (претензия о нарушении права потребителя на информацию, претензия о нарушении права потребителя на качество).

    При отказе исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском, а также воспользоваться иными правами, предоставленными потребителю Законом:

    — уплату штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13);

    Читайте так же:  Ненормированный график работы

    — на возмещение морального вреда (статья 15);

    — выбор суда (по месту жительства или по месту пребывания потребителя, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора) (пункт 2 статьи 17);

    — освобождение от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (пункт 3 статьи 17).

    Управление готово оказать помощь в судебной защите нарушенного права в форме дачи заключения в целях защиты прав потребителя.

    В целях привлечения Управления к участию в гражданском деле необходимо заявить в суде соответствующее ходатайство либо, после принятия искового заявления судом, обратиться в адрес Управления с самостоятельным письменным заявлением, к которому следует приложить копии искового заявления, иных документов, имеющих значение для рассмотрения дела.

    За консультацией можно обращаться в рабочие дни по телефонам «горячей линии» Управления 8 (391) 226-89-50 и его территориальных отделов с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час., в пятницу до 16-00 час. Оставить обращение можно на официальном сайте Управления: http://24.rospotrebnadzor.ru/Priem_obrash_grajd/ .

    Относительно проверки качества предоставленных платных медицинских услуг следует иметь в виду, что федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения является Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), на которую согласно пункту 5.1.3. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323, возложен государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности.

    Комментариев: 0

    Оставить комментарий

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье. Оставить обращение в электронном виде можно заполнив специальную форму в разделе «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц»

    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2019 г.

    Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

    Тел.: 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49

    Оказание платных медицинских услуг

    Регистратура
    кабинет №409А +7(495)306 82 85

    Сотрудники учреждения, занятые оформлением документации при обращении пациентов:

    Далее пациент направляется на консультацию к Врачу — специалисту, либо в подразделение учреждения для проведения лечебно — диагностического мероприятия, либо иное подразделение в соответствии с заключенным Договором.

    При оказании физическому лицу ПМУ врач вклеивает в медицинскую карту амбулаторного больного (форма 025/У-04) лист первичного/повторного осмотра, или протокол исследования, направление, анализы, дает рекомендации по дальнейшему лечению и диагностике.
    Медицинские карты пациентов передаются медицинскому регистратору по платным медицинским услугам медицинской сестрой, либо врачом. Медицинские карты амбулаторных больных, договоры и информированные согласия ПМУ пациентов хранятся не менее 25 лет.
    В течение срока хранения выше указанных документов, они могу быть использованы при повторном обращении пациента в учреждение. После окончания срока хранения уничтожаются Актом специально создаваемой комиссии.
    ПМУ оказываются пациентам после 100% предоплаты.

    Расчеты за оказание ПМУ производятся только по безналичному расчету в российских рублях через отделение Сбербанка России, через терминал ОАО «Сбербанк», либо через любые отделения Банков г.Москвы.

    Во всех подразделениях учреждения, участвующих в оказании ПМУ, ответственным лицом:
    — ведется отдельный « Журнал учета оказанных ПМУ в подразделении» по форме, установленной Учреждением.

    Порядок и условия предоставления платных медицинских услуг (ПМУ) юридическим лицам

    Платные медицинские услуги, оказываемые предприятиям различных форм собственности и страховым медицинским организациям ДМС за безналичный расчет, предоставляются на основании договора об оказании платных медицинских услуг, а также на основании направления от предприятия, организации с указанием Ф.И.О. пациента, даты рождения, номера и срока действия заключенного договора (гарантийного письма и медицинского полиса добровольного медицинского страхования в случае оказания услуг по договору ДМС).

    Оплата по договорам с юридическими лицами осуществляется:

    • за фактически оказанные медицинские услуги по безналичному расчету на основании заключенного договора, акта выполненных работ и счета, выставляемого экономистом учреждения;
    • путем перечисления предоплаты на расчетный счет ГБУЗ «ГП №69 ДЗМ»: не менее 20% — в течение 10 банковских дней после выставления счета от общей стоимости медицинских услуг на основании заключенного договора перед оказанием услуги, остальную сумму в течение 10 банковских дней с момента подписания Акта сдачи-приемки оказанных услуг обеими сторонами.

    [3]

    В зависимости от объемов оказываемых медицинских услуг и иных условий, влияющих на цену услуги, предусматриваются скидки согласно действующему Прейскуранту цен.
    По вопросам, связанным с организацией, порядком оказания ПМУ, по иным вопросам, касающимся договорных взаимоотношений учреждения и юридического лица, представители страховых организаций или иных предприятий, могут обращаться к Администрации ЛПУ.

    Источники


    1. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.

    2. Шалагина, М. А. Правоведение. Шпаргалка / М.А. Шалагина. — М.: Феникс, 2015. — 126 c.

    3. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.
    4. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.
    5. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2012. — 400 c.
    Оказание платных медицинских услуг
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here