Можно ли в магазине

Ответы на вопросы по теме: "Можно ли в магазине" с профессиональной точки зрения. Здесь собран полный тематический материал и ответы на вопросы максимально развернуты. Всегда имеются нюансы - если это ваш случай, то обратитесь к дежурному консультанту.

Можно ли в магазине

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Можно ли покупателям запретить фотографировать товар в магазине? Если да, то как правильно это сделать?

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

[1]

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

[3]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

[2]

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  • явно нечитаемый шрифт;
  • смазанную краску;
  • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Читайте так же:  Передоверие по нотариальной доверенности

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?

Юрист Европейской Юридической Службы

специально для ГАРАНТ.РУ

В наше время вопрос «Что подарить?» стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества. Однако и тут может что-то пойти не так… Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал. И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.


Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Читайте так же:  Банковские гарантии

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Можно ли в магазинах снимать на камеру? Законы и правила

Наверняка каждый человек оказывался в ситуации, когда ему запрещали в магазине вести видеосъемку. Большинство граждан при виде сурового лица охранника, выключают свой смартфон, опасаясь, что против них будет применена сила. Но являются ли подобные запреты правомерными с точки зрения законодательства и есть ли какое-либо наказание за видеосъемку? Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, а также для предотвращения нарушения своих законных прав каждый человек должен знать о том, можно или нельзя в магазинах снимать на камеру.

Аргументы продавцов и охранников магазина

Многие сотрудники небольших магазинчиков и торговых павильонов при виде камеры начинают нервничать и задавать множество вопросов, но никаких попыток остановить съемку не предпринимают. Но в случае с большими торговыми сетями дела обстоят совершенно иначе. Продавцы, администраторы и охранники ведут себя очень агрессивно по отношению к людям, на телефонах которых включена камера. На вопрос, можно ли в магазинах снимать на камеру, вы услышите категорическое «нет».

Видео (кликните для воспроизведения).

Основными аргументами, подкрепляющими это, являются:

  1. «Это частная собственность». Данный аргумент является одним из самых распространенных. Он заложен в головах сотрудников магазина и действует со всеми покупателями, которые не разбираются в законодательстве.
  2. Нарушение закона о коммерческой тайне. Подобное заявление можно услышать не очень часто, однако некоторые компании все-таки к нему прибегают.
  3. Видеосъемка нарушает права других покупателей и работников магазина. Этот аргумент является одним из самых логичных, поскольку его можно расценивать как вмешательство в частную жизнь, но действительно ли все именно так?

Вы можете услышать и множество других причин, по которым якобы вы не имеете никакого права вести съемку в магазине. Некоторые компании даже наклеивают на входной двери соответствующий знак. Но есть ли какая-либо законная правомерность в подобных ограничениях и можно ли снимать на камеру сотрудников магазина в действительности?

Является ли магазин частной собственностью?

Как бы странно это не звучало, но любое торговое помещение действительно относится к категории частной собственности. Но можно или нельзя в магазинах снимать на камеру по закону? Ответ — можно! Какие бы аргументы вам не приводили охранники или администрация магазина, никто не вправе запретить вам пользоваться фотоаппаратом или видеокамерой. Однако попасть дальше территории торгового помещения, например, в уборную или подсобное помещение вы не сможете, поскольку в них могут находиться коммуникации, принадлежащие арендодателю. Что касается торгового зала, то он является общественным местом.

Что гласит законодательство?

Итак, можно ли в магазинах снимать на камеру? Закон об административных правонарушениях (статья 14 пункт 8) гласит, что каждый покупатель может получать информацию о продаваемой продукции любым способом, который ему удобен, если при этом не нарушается законодательство.

В данном случае фото- или видеосъемка может использоваться для:

  • запоминания модели, характеристик или стоимости товара;
  • фиксации противоправных действий со стороны сотрудников компании;
  • сравнения цен.

Таким образом, фотографируя или записывая на видео витрину или продавцов, вы не нарушаете никаких законов, а также не причиняете ущерба компании.

Что делать, если угрожают полицией?

Можно ли в магазинах снимать на камеру? Закон и права для всех граждан одинаковы, поэтому соблюдать их должны не только потребители, но и представители коммерческих компаний. Однако многие люди сталкиваются с ситуацией, когда им начинают угрожать полицией, если они не выключат свой мобильный телефон. В этом случае необходимо вести себя очень спокойно и совсем не нужно грубить продавцу. Если хотят, то пусть вызывают. В большинстве случаев сотрудники магазина и сами знают о том, что подобные заявления ничем не подкреплены, поэтому все на них и заканчивается.

Применение силы

Если на вопрос, можно ли в магазинах снимать на камеру, вам ответили «нет», но после отказа выключить камеру к вам начали применять силу, то в этом случае вызывать полицию должны вы, поскольку это строгое нарушение законодательства. Попытки забрать у вас мобильный телефон попадают под статью 161 Уголовного кодекса Российской Федерации, а действия сотрудников магазина расцениваются как грабеж, а это уже не шутки.

Читайте так же:  Машина при разводе

Если вам мешают осуществлять видеосъемку или не дают пройти, то подобное считается превышением должностных обязанностей работниками компании, а это уже 203 статья УК РФ. В этом случае попросите охранника показать свое удостоверение и зафиксируйте это на камеру. Если в предоставлении документа будет отказано, то это можно сравнить с тем, если бы к вам подошел незнакомец на улице.

Противоправные действия со стороны полиции

Можно ли в магазинах снимать на камеру сотрудников полиции, если их все же вызвали работники магазина? Ответ однозначен — да. Однако очень часто защитники правопорядка запрещают выполнять видеосъемку, что является превышением должностных полномочий.

В этом случае вы можете сделать следующее:

  1. Позвонить на «телефон доверия» и рассказать о сути происходящего. Все обращения граждан фиксируются и передаются в службе собственной безопасности, что сулит большими проблемами для представителей власти.
  2. Обратиться в прокуратуру и написать заявление на конкретного полицейского, совершившего противоправное действие, на основании статьи 286 Уголовного кодекса.

Как показывает практика, стоит только упомянуть о перечисленных выше действиях, как стражи порядка сразу перестают запрещать ведение фото- или видеофиксации и удаляются.

Разрешается ли видеосъемка товара на прилавках магазинов?

Многие люди, выбирая какой-то определенный товар, предпочитают фотографировать его на телефон, чтобы иметь возможность сравнить стоимость конкретной модели или технические характеристики разных устройств. Но очень часто, видя это, к покупателям подходят охранники и говорят, что в их магазине фотографировать запрещено. Поэтому многих граждан интересует вопрос о том, можно ли в магазинах снимать на камеру товар.

Подобные запреты могут считаться законными только в том случае, если они подкреплены нормативными актами, составленными органами местного самоуправления или соответствующими ведомствами. На сегодняшний день ни один подобный нормативно-правовой акт в России принят не был, поэтому каждый покупатель имеет возможность снимать в торговом зале на свой смартфон все, что посчитает нужным.

Но здесь важно понимать тот факт, что разрешается только любительская съемка, под которой подразумевается фиксация информации для использования в собственных целях, не преследующих коммерческих интересов.

Что сказано в законе о фотографировании товара в точках реализации продаж?

Можно ли в магазинах снимать на камеру? Закон о правах потребителей и Конституция России гарантируют каждому гражданину качественное обслуживание, а также возможность свободного поиска, получения и распространения информации, независимо от того, какие методы используются при этом, если они не нарушают действующее законодательство. Это прописано в седьмой статье закона «Об информации».

Что касается розничных сетей, то торговые площади открыты для посещения абсолютно для всех граждан без исключения, поэтому они являются общественными местами. Таким образом, никто не имеет право запрещать фотографировать или записывать видео в торговых точках.

Если продавцы или охранники будут пытаться ограничивать вас в этом, то можно сослаться на 437 статью Гражданского кодекса, в которой говориться о том, что любая информация о товаре, размещенная на ценнике, является публичной, поэтому она не имеет никакого отношения к коммерческой тайне компании.

Как вести себя при возникновении конфликтных ситуаций?

Если у вас назревает в магазине конфликт с его сотрудниками по поводу видеосъемки, то необходимо сохранять спокойствие и ни в коем случае не следует переходить на личности или оскорбления. Не нужно забывать о том, что любые аргументы, приводимые продавцами, не имеют никакого законодательного подкрепления. Попросите пригласить администратора или директора компании, и постарайтесь урегулировать вопрос с ними. Если общего языка найти не удастся, то стоит обратиться в службу по защите прав потребителей. Эта организация имеет большое влияние на розничные сети.

Можно ли в магазинах снимать на камеру? Правила некоторых компаний запрещают подобные действия. Это прописано в регламенте работы организации, а на двери висит соответствующий запрещающий знак. Но, как это уже упоминалось ранее, подобные ограничения покупателей не обоснованы с юридической точки зрения, поэтому они являются незаконными. Какие бы внутренние документы, запрещающие осуществлять фото- и видеосъемку, не предъявляли сотрудники магазинов, они не могут иметь большую силу, чем законы Российской Федерации.

Если конфликта все-таки избежать не получается, то выключите смартфон или фотоаппарат. При этом снимки удалять не обязательно. Ни в коем случае никому не передавайте свои гаджеты, а любые требования со стороны сотрудников магазина выполняйте только в присутствии правоохранительных органов, которые должны составить соответствующий документ. С ним вы сможете обратиться в суд и потребовать у магазина возмещения материального и морального ущерба.

Можно ли снимать других покупателей?

Мы выяснили, можно ли снимать на камеру сотрудников магазина, однако, как обстоят дела с покупателями? Можно их фотографировать или нет? Делать это запрещается, а фотографии, на которых изображен другой человек, могут быть использованы исключительно при его согласии. Это прописано в первой части статьи 152 Гражданского кодекса.

В качестве исключений выступают только следующие цели:

  • съемка носила публичные цели;
  • фотографирование происходило в общественном месте, и человек не является главным объектом снимка;
  • на фото изображен натурщик, получивший за снимок денежное вознаграждение.

Таким образом, если вы фотографировали в магазине товар, но в объектив случайно попал другой покупатель, то кадр можно использовать, и за это ничего не будет, если посторонний человек не является центральной фигурой снимка.

Где снимать запрещается?

Итак, мы уже ответили на вопрос о том, можно ли в магазинах снимать на камеру. Но необходимо понимать, что не во всех местах разрешается вести фото- и видеосъемку. Согласно целому ряду нормативно-правовых актов, под запрет попадают все исправительные учреждения, здания, имеющие отношение к судебной системе, а также государственные объекты, на которых осуществляется пропускной контроль.

Чтобы не попадать в неприятные ситуации и не допускать нарушения своих прав, нужно хорошо разбираться в законодательстве. Поэтому рекомендуется ознакомиться с Конституцией и основными нормативно-правовыми актами. В этом случае вы в любой ситуации сможете постоять за себя.

Фотосъемка товара в магазине: разрешена или нет?

Очень часто между покупателями и сотрудниками магазина возникают разногласия по поводу фотосъемки на территории торгового зала. Для этого нужно обратиться к Конституции РФ, в частности, к пункту 4 статьи 29, регламентирующей право каждого гражданина свободно искать, производить, передавать или распространять информацию любым законным способом. Пункт 1 статьи 8 ФЗ №149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» также говорит о том, что физические и юридические лица вправе искать и получать информацию в любой форме и из любого источника при соблюдении требований настоящего ФЗ.

Читайте так же:  Отчет неверный

Пункт 1 статьи 9 ФЗ №149 гласит о том, что ограничить доступ к получению информации можно только на основании федерального закона с целью защиты здоровья, нравственности, прав и интересов других лиц. При отсутствии законного запрета на фотосъемку ни один орган местного самоуправления не имеет права устанавливать свои правила и запрещать съемку на территории магазина.

Важно отметить, что интерьер магазина, товар на полках и ценники являются общедоступной информацией. Согласно пункту 1 статьи 7ФЗ №149 общедоступная информация – это информация, доступ к которой неограничен. В большинстве магазинов вход является свободным, а товары и их ценники видны для всех. Пункт 2 статьи 7 ФЗ №149 регламентирует использование всеми гражданами общедоступной информации на их усмотрение при соблюдении ограничении ФЗ по отношению к этой информации.

Разрешена ли фотосъёмка в магазине

При возникновении споров с сотрудниками магазина стоит помнить, что фотографирование в магазине – это законное действие покупателя для получения им необходимой информации.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Кроме того, размещение товара и указание его цены, согласно пункту 2 статьи 437 ГК РФ, являются приглашением заключить договор (в данном случае договор купли-продажи), что является публичной офертой. А как покупатель будет использовать и получать для этого информацию, является его личным делом.

Фотографирование товаров и ценников

Как было сказано выше, запретить проводить фотосъемку в торговом зале магазина никто не имеет права.

Покупатель имеет право фотографировать товары, ценники, витрины, холодильники, стеллажи и прочие предметы в магазине. Но очень часто охранники магазина препятствуют этому, ссылаясь на коммерческую тайну.

Согласно ст. 3 ФЗ №98 «О коммерческой тайне», информация, являющаяся коммерческой тайной, – это сведения любого характера, имеющие коммерческую ценность ввиду неизвестности их посторонним лицам, к которым нет свободного доступа и в отношении которых введен режим коммерческой тайны. Таким образом, общедоступная информация магазина никак не может быть коммерческой тайной, и её использование в виде фотосъемки не может быть запрещено.

Запрет на фотосъемку со стороны магазина можно объяснить тем, что очень часто тайные покупатели, сотрудники конкурирующих организаций используют отснятую информацию не в личных информационных целях, а в корыстных целях для извлечения выгоды. Такое действие относится к коммерческому шпионажу.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Для пресечения такого действия охранник или сотрудник магазина вправе вызвать наряд полиции, но для доказательства он должен предоставить неопровержимые факты шпионажа. В противном случае ему грозит наложение административного штрафа.

Что запрещено снимать

Как было сказано ранее, покупателю запрещено снимать коммерческую тайну магазина. Но в действительности обычному покупателю достать такую информацию не представляется возможным, так как она, как правило, хранится в сейфе в кабинете начальника магазина и имеет гриф «коммерческая тайна», а не находится в открытом доступе для всех покупателей.

Очень часто сотрудники и охрана магазина запрещают фотографировать, аргументируя тем, что логотипы и товарные знаки, которые защищены законом об авторских правах, могут попасть на фото.

Отдельно стоит упомянуть о посетителях и сотрудниках магазина, попавших в кадр. Согласно пункту 1 статьи 152.1. «Охрана изображения гражданина», фотография с запечатленным на ней посторонним человеком может использоваться без его согласия в следующих случаях:

  1. Фото используется в общественных, публичных или государственных интересах.
  2. Фото сделано в месте, открытом для свободного посещения.
  3. Гражданин на фото позировал за денежное вознаграждение.

Действия при запрете на фотосъемку

Если у потребителя нет сильной необходимости в фотографиях, то можно просто убрать фотоаппарат и не ввязываться в дискуссию. Но если потребителю нужны и важны эти фотографии, то нужно отстаивать свои права, опираясь на законные основания.

Очень часто охранники и сотрудники магазина не только на словах запрещают проводить фотосъемку, но и используют другие приемы, которые причиняют моральный и физический вред покупателю. Персоналу магазина запрещается:

  1. Обыскивать сумки и личные вещи покупателя.
  2. Удалять или принуждать к удалению фотографий, снятых на территории торгового зала.
  3. Изымать у покупателя фотокамеру или другие устройства для фотосъемки.
  4. Оскорблять и угрожать посетителю.
  5. Применять физическую силу.

Правонарушителю в таком случае грозит административная (по статье 19.1. КоАП «Самоуправство») или уголовная ответственность по статье 203 УК РФ «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей» или статье 330 УК РФ «Самоуправство».

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий

Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.

Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак.

Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.

И в этом случае закон будет на стороне продавца.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Алгоритм возврата товара в другой магазин сети

Алгоритм возврата купленного изделия в другой магазин торговой сети практически ничем не отличается от обычного возврата вещи.

Соответственно, обращаться с требованием принятия назад купленной вещи нужно или в место покупки, или в торговую точку одного юридического лица.

Основные моменты возврата товара

Чтобы вернуть или обменять купленную вещь в другой магазин торговой сети, потребителю нужно учесть следующие основные моменты:

Порядок действий возврата товара в магазин

Если все вышеизложенные требования были соблюдены, гражданину необходимо действовать в следующей последовательности:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Читайте так же:  Акты сверок с контрагентами

Свои права надо знать! Можно ли снимать в магазинах на камеру и как поступать, если сотрудники недовольны?

В некоторых помещениях висят информационные таблицы с запретом на видео- и фотосъемку. Однако ежедневно и неоднократно сотрудники торговых точек замечают, как посетитель достаёт из кармана телефон и фотографирует полки с товаром. Тогда и возникает вопрос, можно ли вести фото- и видеосъемку в магазинах, кому и какое наказание грозит.

Положения российского законодательства

Существует несколько нормативно-правовых актов, которые задевают вопрос о возможности фотографировать и производить видеосъемку в общественных местах, в том числе и магазине.

Где разрешено фотографировать и снимать на видео?

К ним относятся:

  • больничные палаты;
  • здания суда;
  • исправительные учреждения.

Несоблюдение этого правила влечет ответственность по ст. 137 УК РФ как нарушение неприкосновенности частной жизни.

В торговых точках

Устав торговой точки или иная документация, которая контролирует внутренний порядок организации, на посетителей не распространяется. Однако, даже если в них зафиксирован запрет на фотосъемку, то сотрудники объекта могут фотографировать всё, что им вздумается.

Всякие препятствия со стороны работников торговой точки являются грубым нарушением Федерального закона №149. Многие не понимают зачем персонал торговой точки пытается оградить интерьер, товары и ценники от фотокамер, по сколько объект по продаже товара является общественным местом. Если гражданин фотографирует окружающие его предметы для личного пользования, то никто не имеет права запрещать это делать.

Размещенный товар на полках магазина с указанной ценой, согласно ст. 437 ГК РФ, является публичной офертой. Как покупатель будет ознакамливаться с информацией на продукте — его личное дело.

Что допустимо фиксировать на камеру?

Необходимость фотосъемки в магазинах возникает для сравнения стоимости аналогичных товаров в разных магазинах, чтобы определить оптимальный вариант для покупки.

Часто сотрудники магазина или администрация запрещает покупателям фотографировать товар, так как на снимках отображаются товарные знаки и логотипы, попадающие под защиту закона «Об авторских правах». Фото, сделанное для личного пользования или на память не является чем-то неправомерным. То есть фотографирование логотипа и товарного знака не является нарушением закона.

Однако если снимок совершается в корыстных целях, например, гражданин фотографирует эмблему фирмы, чтобы в дальнейшем перенести изображение на футболку и продать её, то подобные манипуляции являются нарушением закона «Об авторских правах». Об этом говорится в п. 1 ст. 1276 Гражданского Кодекса РФ.

Ценники и товары

Площадки с продажей продукции открыты для всех желающих, следовательно, вся информация, указанная на товаре и рядом с ней, выставлена на общее обозрение. Посетители вправе получать эти сведения, фиксировать любым способ (делать пометки в своем блокноте или фотографировать на телефон), в дальнейшем передавать и использовать в личных целях.

Законом предусмотрено снимать на камеру любых людей в общественных местах, в частности покупателей, случайно попавших на фотографию. Однако публиковать в интернете, СМИ и любых печатных изданиях нельзя без согласия гражданина.

Законность установки запрета на съемку и ответственность для владельцев

Однако владелец магазина приводит следующие аргументы:

  1. Магазин — частная собственность. Охрана личного имущества, защита от пользования и распоряжения посторонними лицами регулируется статьей 209 ГК РФ. Так как процесс фотографирования не означает его использование и распоряжение, то такие доводы не законны.
  2. Ценники на товарах — коммерческая тайна. Согласно ст. 3 «О коммерческой тайне», это определение подразумевает сведения для узкого круга людей. Однако выставленные ценники на общее обозрение к коммерческой тайне не относится, поэтому аргумент незаконен.
  3. Авторское право. Согласно статье 1276 Гражданского кодекса РФ, логотип и любой иной знак, находящийся под авторским правом и расположенный в общественном месте, можно фотографировать и снимать на видео.

Посетителю грозит ответственность, если сделанные кадры были использованы с целью получения дохода. На самом деле даже уникальный продукт, сделанный своими руками и запатентованный по правилам законодательства, который стоит на витрине торговой точки, становится достоянием фото- и видеосъемки.
Неприкосновенность частной жизни. Подобный случай контролируется ст. 152.2 ГК РФ, однако магазин открыт для всех желающих, поэтому аргумент частной жизни в общественном месте незаконен. В этом случае стоит быть внимательным.

В судебной практике один Конституционный суд постановил, что гражданин РФ имеет право лично решать, что относится к его частной жизни. Тогда аргумент неприкосновенности частной жизни может трактоваться уже в пользу собственника магазина, запрещающего съемку.

Как вести себя с недовольным персоналом?

Если нет желания начинать конфликт, то лучше убрать аппарат, с которого производилась съемка. Однако, если гражданин знает свои права и желает о них заявить, то стоит следовать дальнейшим действиям:

    Претензии выдвигает охранник торговой точки.
  1. Первым делом нужно попросить сотрудника предъявить соответствующее удостоверение.
  2. Далее сообщите ему о том, что право вести любительскую «фотосессию» в магазине закреплено российским законодательством.
  3. Если работник начал грубить или применять физическую силу, то стоит вызывать полицию.
  • Съемку запрещают менеджер, кассир, администратор или техслужащая.
    1. На претензии этого персонала не стоит обращать внимания.
    2. Если они начали ругаться, повышать тон разговора или предпримут попытку изъять прибор, то стоит вызвать полицию и написать заявление на сотрудников. Виновные лица будут привлечены к административной ответственности.

    Таким образом, сотрудники и владельцы торговых точек не имеют права препятствовать третьему лицу производить съемку витрин и полок с продукцией, так как это является нарушением прав потребителей — получать информацию любым способом и использовать её по личному усмотрению. Если персонал магазина начинает хамить и применять физическую силу, то такие граждане будут нести административную ответственность.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники


    1. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.

    2. . Якушев, А. В. Теория государства и права (конспект лекций) / А.В. Якушев. — Москва: Огни, 2000. — 192 c.

    3. Миронов, Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Иван Миронов. — М.: Книжный мир, 2015. — 672 c.
    4. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.
    5. Чашин, А. Н. Лишение водительских прав. Как автовладельцу выиграть судебный процесс / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2017. — 969 c.
    Можно ли в магазине
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here