Как отказаться от заказа

Ответы на вопросы по теме: "Как отказаться от заказа" с профессиональной точки зрения. Здесь собран полный тематический материал и ответы на вопросы максимально развернуты. Всегда имеются нюансы - если это ваш случай, то обратитесь к дежурному консультанту.

Как аннулировать заказ?

Как аннулировать заказ?

Если вы хотите аннулировать заказ:

  1. Откройте страницу со списком ваших заказов. Если вы не можете попасть на страницу со списком заказов или вместо списка заказов вы видите сообщение о том, что у вас пока нет заказов, обратите внимание на эту страницу справочной системы.

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа.

Нажмите на ссылку «Аннулировать заказ» в верхней части страницы (см. на картинке ниже). Если такой ссылки под номером данного заказа нет, возможны следующие варианты (см. состояние заказа):

    Заказ должен доставляться нашей курьерской службой, еще не доставлен, но доставка уже согласована с вами. В этом случае для аннулирования заказа нужно отправить соответствующее сообщение в наш отдел доставки с этой страницы.

Заказ в настоящий момент упаковывается (готовится к отправке). В этом случае для аннулирования заказа также нужно отправить соответствующее сообщение в наш отдел доставки с этой страницы.

Заказ находится не на нашем складе (передан в дополнительный пункт выдачи заказов или региональную курьерскую службу). В этом случае напишите нам о необходимости аннулирования заказа с этой страницы.

Заказ заблокирован в ожидании вашего ответа. В этом случае напишите нам о необходимости аннулирования заказа с этой страницы.

Заказ уже оплачен вами (предоплата). В этом случае аннулирование заказа уже невозможно.

Заказ отправлен по почте (или другой транспортной компанией). В этом случае аннулирование невозможно.

Заказ уже получен вами. Порядок возврата товаров описан здесь.

Заказ с нулевой стоимостью (специальный заказ, оформленный нашими операторами, например, для замены бракованного товара).

  • Заказ уже аннулирован. См. причину аннулирования в описании состояния заказа.
  • Популярные вопросы

    • Если у вас возникли трудности в работе с данной справочной системой, вы можете отправить сообщение на этот адрес:

    Как отказаться от заказа

    Если по каким-либо причинам вы желаете отказаться от заказа, который вы намеревались выполнить, сделать это можно разными способами в зависимости от обстоятельств.

    Заказчик выбрал вас и оплатил заказ

    Если вы еще не подтвердили взятие заказа в работу, вы можете отказаться от предложения заказчика.

    Для этого на странице заказа нажмите на соответствующую кнопку:

    Если вы не определитесь с решением по заказу за 12 часов, то заказ автоматически вернется в аукцион, чтобы заказчик смог выбрать нового исполнителя.

    Заказ находится в работе

    Расторжение сделки и отказ от дальнейшей работы над заказом возможны только по согласованию обеих сторон. Запросить отмену заказчик может, если прошло меньше половины времени работы над заказом и вы не отправили ему ни одного файла.

    Если заказчик запросит отмену, то вы увидите на странице заказа уведомление об этом.

    Если вы готовы на отмену или согласовали отказ с заказчиком, нажмите кнопку «Отменить заказ».

    Отмененный заказ не влияет на рейтинг автора и не указывается в профиле как выполненный. Заказчик не может оставить отзыв на отмененный заказ.

    Отмена через перерасчет

    Если заказчик готов отменить заказ, но эта функция у него отсутствует, отменить заказ можно через перерасчет (возврат средств).

    Для этого прикрепите в заказе произвольный файл с пометкой «Окончательный», после чего у заказчика появится возможность заказать перерасчет. После получения заявки на перерасчет согласитесь с суммой к возврату, и заказ будет автоматически отменен.

    Как отказаться от заказа

    На Tiu.ru товары и услуги продают тысячи компаний со всей России. Покупая товар, вы заказываете его напрямую у одной из этих компаний.

    Администрация портала не может отменить ваш заказ, так как все заказы обрабатывают компании, которые предоставляют товары и услуги. Чтобы отказаться от заказа вам необходимо обращаться непосредственно к компании, у которой вы его сделали.

    Связаться с компанией можно по контактной информации, указанной на сайте компании или на странице товара в каталоге.

    Как отменить бронирование тура

    Бронируя тур на сайте OZON.travel, обратите внимание на условия отмены бронирования, которые отображаются на каждой странице в процесе подбора тура, начиная с выбора типа номера в отеле. С определенного момента наступают штрафные санкции за отмену бронирования.

    При аннуляции брони после наступления штрафных санкций возврат денежных средств производится за вычетом указанных штрафов.

    До момента оплаты вашего тура, вы можете аннулировать заказ самостоятельно из Личного кабинета, нажав на кнопку «Аннулировать».

    После оплаты для того, чтобы отменить бронирование тура, вам необходимо необходимо скачать заявление на аннуляцию, распечатать его, заполнить, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его нам через форму обратной связи, выбрав в разделе «Туры» категорию «Аннуляция тура». После обработки вашего письма оператором сервисной службы, вы получите ответ с полной информацией о результате аннуляции тура, а также сумме денежных средств к возврату.

    Сроки возврата

    Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

    • Рассмотрение заявления — до 7 рабочих дней.
    • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
    • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

    Денежные средства, за вычетом применяемых в случае аннуляции штрафов, возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel, с которого по запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ. Дополнительная комиссия за перевод средств не удерживается.

    В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:

    1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

    Такой возврат возможен, если тур был оплачен банковским переводом, через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети» и плательщик был авторизован.

    Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

    • номер заказа,
    • ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
    • № лицевого счета (20 цифр),
    • наименование банка,
    • корреспондентский счет банка,
    • БИК банка.

    Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

    Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

    Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5—6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.

    1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

    Такой возврат возможен, если тур был оплачен через терминалы QIWI, «Элекснет», в салонах «Евросети»

    Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов «Евросети», если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

    Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

    [1]

    • отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
    • ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

    Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен.

    1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

    Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3—4 рабочих дней.

    1.4. Возврат в кошелек WebMoney

    Нужно указать номер заказа. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7—8 рабочих дней.

    1.5. Возврат на банковскую карту

    Нужно указать номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа.

    Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

    Права потребителя на отказ от товара до его получения

    Современный интернет позволяет людям не только получать и обрабатывать информацию, знакомиться и работать, но совершать онлайн разнообразные покупки. Понятный интерфейс, огромный ассортимент, круглосуточный режим и более привлекательная стоимость – все это радует обывателя, который, не выходя из дома, в короткие сроки получает нужные покупки.

    Обратная сторона привлекательности и спонтанности процесса онлайн-приобретения – реальность, ограничивающая человека в желаниях и финансовых возможностях. В данной связи возникает вполне обоснованный вопрос: как оформить отказ от товара до его получения? Об этом и поговорим.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28

    Это быстро и бесплатно !

    Читайте так же:  Замена стороны в договоре аренды

    Дистанционная покупка: законные основания возврата

    Принципы дистанционных продаж регламентируются российским Законом «О защите прав потребителей». Ст. 26.1 этого Закона дает разъяснения того, как отказаться от товара и не нарушить законодательных норм:
    • до вручения покупки заказчику – в любое время;
    • после передачи товара – не позднее недельного срока.

    При доставке покупки, приобретенной онлайн, покупателю должны передаваться документы с указанием порядка и временных сроков возвращения приобретения, качество которого признается надлежащим.

    При отсутствии какой-либо информации, покупатель приобретает право ввернуть товар, полученный на руки, на протяжении следующих 90 суток.

    Внимание. Для возвращения товара надлежащего качества потребитель обязан сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, потребуются документы, доказывающие обстоятельства приобретения.

    Допускается возвращение онлайн продукции, приобретенной с полной/частичной оплатой. При этом заказчик вправе рассчитывать на возвращение потраченных средств. Срок возврата средств, утвержденный законом, не превышает десяти дней, прошедших с момента обращения. Вернуть можно средства за товар и за доставку от продавца до покупателя. А возврат придется оплатить покупателю (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ЗПП)

    Отказ: тонкости процесса

    Чтобы донести свое желание расторгнуть соглашение купли-продажи, заказчик должен связаться с представителями интернет-магазина. Действия, сопровождающие отказ, могут отличаться, что обуславливается уровнем исполнения заказа:

    • если заявка клиента находится в стадии рассмотрения, то ее могут безболезненно отменить;
    • если заказ обработан, но оплата не произведена, тогда клиент отправляет на e-mail продавца извещение, в котором указывается факт и основания отклонения сделки;
    • если заявка обработана и оплачена, то на адрес интернет-магазина отправляется аналогичное уведомление, дополненное требованием о возвращении потраченных средств с указанием сроков возврата.

    При отсутствии на ресурсе указания на средства обратной онлайн-связи (реальный/электронный почтовый адрес), но имеется рабочий телефон, тогда стоит воспользоваться им для того, чтобы известить продавца о сложившейся ситуации.

    Если товар приобретен и оплачен на Алиэкспресс, то отказ от него возможен на протяжении недели после получения. Если оплата не проходит на протяжении 21 дня, то заявка отменяется автоматически.

    Заказы, оформленные интернет-магазином Ламода, можно вернуть, обратившись к информации официального сайта магазина, или поставив в известность о решении представителя курьерской службы.

    Посредством письменного уведомления, отправляемого на адрес магазина, можно добиться возвращения денег. Транспортные расходы традиционно выплачиваются заказчиком.

    Интернет-магазин Эльдорадо предлагает решать вопросы, связанные с возвратом продукции через официальный сайт, где указаны контактные телефоны.

    При общении с оператором необходимо озвучить номер заказа и принятое решение (отменить заявку). Возвращение средств регламентируется законодательством, а расходы удерживаются с заказчика.

    Если приобретение пересылался Почтой России, то отказ от покупки, присланной наложенным платежом, необходимо оформлять письменным уведомлением непосредственно в почтовом отделении с указанием оснований отклонения результатов сделки.

    Товар прибыл: что делать?

    Существует несколько вариантов развития ситуации:
    1. Клиент может оставить извещение о заказе, прибывшее наложенным платежом, без ответа и оплаты. На почте посылка будет храниться 30 дней, после чего будет возвращена отправителю.
    2. Клиент отправляется на почту, где расписывается в уведомлении, свидетельствующем об отказе от получения приобретения с указанием причин.
    3. Покупатель может получить посылку. Следующие семь дней отведены законом для того, чтобы, при необходимости, потребитель мог заявить требования на возврат денег.

    Здесь читайте можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

    Отказ от онлайн-заказа: чьи транспортные расходы?

    Закон освобождает заказчика онлайн-продукции, аннулирующего следку с уже оплаченным приобретением, от материальной ответственности за вынужденные расходы на ее доставку, но вот возврат товара продавцу осуществляется уже за счет покупателя.

    При не выкупе товара на почте с наложенным платежом клиент скорее всего будет внесен в списки лиц с сомнительной репутацией, т.к. продавец в этом случае несет довольно существенные потери.

    Обстоятельства, обусловившие отказ от дистанционной покупки, не ограничивают возможности аннулировать торговую сделку. В этом случае наличие или отсутствие у покупки дефектов не играют решающей роли.

    Заключение

    Покупатель, оперируя статьями Закона, защищающего права граждан, вправе отказаться от уже полученного товара, на этапе обработки заявки или доставки приобретения.

    Закон обязывает продавца вернуть деньги покупателю, на законных основаниях аннулировавшему онлайн сделку купли-продажи. Однако продавец может реализовать свое законное право вернуть средства, затраченные на транспортные расходы по доставке товара потребителю.

    Читайте так же:  Форма собственности

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28

    Как отказаться от товара купленного в интернет магазине?

    Права потребителя нарушаются ежедневно, именно поэтому мы пишем полезные статьи, что бы вы знали как защитить свои права и понимать, когда продавец нарушает закон. В этой статье я хочу вам рассказать, каким образом вы сможете отказаться от товара купленного через интернет, как до его получения, так и после того как вы получили товар, ведь и в том и в другом случае у вас есть возможность отказаться от товара, но так же с вашей стороны должны быть выполнены некоторые требования, при нарушении которых вы не сможете вернуть товар. Обо всем подробно читайте ниже в статье!

    Как покупателю отказаться от товара надлежащего качества до его получения?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», товар купленный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, либо средство связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи и других, в том числе интернет), при чем способ ознакомления исключает непосредственное ознакомление потребителя с товаром или образцом при заключении договора купли-продажи, называется дистанционным способом продажи товаров.

    То есть товар купленный через интернет, куплен дистанционным способом, по статье 26.1 «ЗОЗПП».

    Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.

    Согласно пункту 1 статьи 458 «Гражданского Кодекса РФ», обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. А в вашем случае если есть доставка то обязанность продавца доставить товар имеет место быть. То есть момент передачи по закону, это когда вам вручают товар лично в руки, только после этого он считается переданным, если конечно иное не предусмотрено в договоре купли продажи.

    Получаем следующее, что если продавец утверждает, что момент передачи это когда продавец отдал товар в службу доставки или в руки курьеру, то это не так, объясните продавцу, что момент передачи, это когда покупатель получил товар в руки, ссылаемся на часть 1 статьи 458 ГК РФ.

    С возвратом до вручения товара мы разобрались.

    [2]

    Но как быть и в какие сроки его вернуть если товар вы получили?

    Как отказаться от товара после получения?

    Ответ на этот вопрос нам так же дает пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», согласно данному пункту, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения, но только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а так же имеется документ подтверждающий факт покупки у данного продавца. То есть если на товаре нет следов использования, вы не повредили упаковку и не сорвали фабричные пломбы и ярлыки, то есть товар вместе с упаковкой выглядит точно так же как и в момент продажи, это и считается сохранением товарного вида. Так же у вас должен быть чек, но его отсутствие не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете так же использовать любые другие доказательства факта покупки у данного продавца, включая свидетельские показания.

    Так же есть еще один важный момент. При передаче товара покупателю, продавец должен передать вам в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата товара купленного дистанционным способом. Такая информация должна содержать:

    1. Адрес, место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара;
    2. Режим работы продавца;
    3. Максимальный срок в течении которого товар может быть возвращен продавцу, либо минимально установленный срок, указанный в части 1 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»;
    4. Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойство товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора;
    5. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

    Если такая информация не предоставлена в момент передачи (доставки) товара покупателю, то покупатель имеет право отказаться от товара в течении 3 месяцев со дня передачи товара, часть 2 пункта 4 статьи 26.1 «ЗОЗПП».

    То есть получается, если вам в момент доставки предоставили информацию о сроках и способе возврата товара, то вы можете отказаться от него в течении 7 дней с момента получения, а если такая информация не предоставлена, то в течении 3 месяцев.

    Вот такая интересная ситуация, многим это очень помогает!

    Как предупредить продавца об отказе от товара и как его вернуть?

    Вообще при доставке товара как уже говорилось, вам должна быть предоставлена информация о порядке и сроке возврата товара. Но согласно пункту 33 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом составляется накладная или акт о возврате товара в котором указывается следующая информация:

    1. Полное фирменное наименование продавца;
    2. ФИО покупателя;
    3. Наименование товара;
    4. Дата заключение договора (оплаты, продажи товара) и дата получения товара;
    5. Сумма подлежащая возврату;
    6. Подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Такой акт или накладную отправляем на адрес продавца, заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. В акте вы должны поставить свою подпись и дату составления, обязательно оставьте у себя второй экземпляр акта о возврате товара.

    Приложите к вашему акту реквизиты на которые продавец должен перевести деньги. Но вообще согласно пункту 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», если возврат уплаченной за товар суммы в соответствии с договором осуществляется не одновременно с возвратом товара, то возврат денег осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    1. Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    2. Почтовым переводом;
    3. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя или другой счет указанный покупателем.

    В принципе вы можете выбрать любой способ возврата денег, главное приложите реквизиты, если хотите, чтобы деньги были вам переведены на ваш счет.

    Читайте так же:  Порядок заключения мирового соглашения

    Согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть вам деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

    Делаем следующим образом. Отправляем продавцу (на его адрес) ваш акт о возврате товара надлежащего качества, ценным письмом с описью и уведомлением о вручении. Так же отдельно посылкой отправляем товар в адрес продавца. По истечении 10 дней с момента получения, деньги должны вам быть переведены указанным вами способом.

    Знайте, что согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец возвращает денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на отправку товара от покупателя к продавцу. То есть по закону, покупатель в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, оплачивает доставку до продавца из своего кармана.

    А вот согласно пункту 35 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. То есть продавец сам несет расходы на возврат покупателю уплаченной за товар денежной суммы.

    Письмо с актом о возврате товара отправляется с уведомлением и описью с целью того, что бы у вас после получения продавцом письма, было на руках уведомление, о том, что продавец получил ваш акт. В случае если он откажется выполнять ваши требования, или возвращать деньги за товар, то данное уведомление вам пригодится в суде.

    Что делать если продавец отказывается выполнять ваши требования?

    Вы добросовестно отправили акт о возврате товара продавцу, не использовали товар и не портили упаковку, либо каким то иным способом нарушали товарный вид товара, то есть товар выглядит точно так же, каким он был до продажи, включая упаковку. Вы отправили товар в адрес продавца, однако по истечении 10 дней, вам так и не вернули деньги, либо вам дали отказ, ссылаясь на выдуманные причины.

    В такой ситуации необходимо обращаться в суд. Но сначала необходимо направить претензию продавцу, в которой ссылаясь на нормы закона потребовать выполнить ваши требования в срок 10 дней. И так же направить такую претензию в адрес продавца, письмом с описью и уведомлением о вручении. Как только продавец получит вашу претензию, у него есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования. Если этого не произошло, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца.

    Помните, что претензию необходимо составлять в 2 экземплярах, на которых должна стоять ваша подпись и дата составления. Один экземпляр направляем продавцу, а второй остается у вас.

    Но здесь возникает вопрос, если интернет магазин находится в другом городе, то как подать исковое заявление и не ездить же из за каждого заседания в другой город?

    Здесь так же есть выход!

    Согласно пункту 7 статьи 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

    То есть вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства, если сумма иска не превышает 50000 руб., то подавайте иск мировому судье, а если сумма иска превышает 50000 руб., то иск необходимо подавать в районный суд.

    Согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождаются лица подавшие иск о защите прав потребителей. То есть, платить государственную пошлину вам не придется.

    Подача претензии необходима, так как в таких случаях, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебное урегулирование спора.

    Бывает, что продавец на этапе получения претензии начинает выполнять ваши требования, ведь он знает, что не прав и в суде он проиграет. Так же он знает, что согласно пункту 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», суд за отказ в добровольном удовлетворении требований покупателя, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы иска.

    То есть если вам незаконно отказали в возврате денег за телефон стоимостью 30000 руб. и дело дошло до суда, то суд помимо 30000 руб., за телефон, взыщет с продавца в вашу пользу еще 15000 руб., за отказ в добровольном удовлетворении законных требований покупателя. Так же вы можете взыскать с продавца неустойку, за незаконное удержание ваших денежных средств.

    Вообще в спорах о защите прав потребителей, суд обычно на стороне покупателя, так что у вас всегда есть реальный шанс выиграть дело, да и обычно продавцы стараются замять конфликт уже на этапе подачи вами претензии, но опять же не всегда.

    Выводы из статьи!

    Вот мы с вами и разобрались как можно вернуть товар купленный в интернет магазине. Каким образом это сделать, а самое главное разобрались в сроках и других важных моментах связанных с отправкой товара, документами, составлением претензии и самое главное куда и в какой суд подавать на продавца.

    Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

    Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

    Как отказаться от заказа в интернет магазине

    По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

    [3]

    Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

    Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

    Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

    Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

    Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

    Читайте так же:  Обременение

    Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

    Процедура отказа от товара

    Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

    Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

    • гарантию;
    • срок годности;
    • способы возврата.

    Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

    Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

    Как вернуть деньги за отказ от товара

    Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

    Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

    Заявление можно написать по данному примеру:
    «(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

    Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

    Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

    Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

    • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
    • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
    • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

    По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

    • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
    • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

    Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

    Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

    Как отказаться от заказа в интернет магазине

    Содержание статьи

    Законодательство о защите прав потребителей допускает отказ от заказа, сделанного через интернет, как до получения торвара, так и после, но в течение определенного периода. Специальные условия установлены для отказа от товара, не вызывающего нареканий по качеству. В противном случае в силу вступают общие правила возврата — как при покупке по образцам. О том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, обычно говорится на официальном сайте продавца. Размещенные там правила должны соответствовать нормам закона о защите прав потребителей.

    Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине

    Оформление заказа товара через интернет-магазин регулируется положениями статьи 26.1 Закона о защите права потребителей, являясь одним из дистанционных способов продажи товара наряду с заказом по каталогам, буклетам и прочими. Видовое отличие дистанционной розничной купли-продажи в том, что у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно — только через экран смартфона, компьютера. Этим обусловлены особенности оформления такой сделки, а также возврата заказанных товаров. Так, прежде чем договор будет заключен — заказ сделан, продавец обязан предоставить полную информацию, касающуюся сделки:

    • о потребительских свойствах товара — тех, свойствах, которые проявляет предмет в процессе его использования, потребления, то есть, такие, ради которых товар приобретается;
    • о том, где находится продавец;
    • о том, где изготовлен товар;
    • полное наименование продавца, изготовителя;
    • цену товара и условия оформления интернет-заказа;
    • условия доставки;
    • сроки службы, годности и гарантийный;
    • порядок оплаты товара;
    • срок, в течение которого предложение о заключении договора купли-продажи остается в силе.

    Товар, заказанный через интернет, может быть возвращен, даже если является товаром надлежащего качества. Информация о том, как и в какие сроки можно вернуть товар, должна быть зафиксирована в письменном виде и передана покупателю вместе с товаром. Таким же образом должны быть изложены и переданы сведения о товаре, предусмотренные статьей 10 закона о ЗПП:

    • название технического регламента или иного подобного документа, на основании которого подтверждено соответствие товара его наименованию;
    • сведения о потребительских свойствах, например, для продуктов питания, БАДов, которые также можно заказать через интернет, к таким сведениям относится информация о составе и противопоказаниях;
    • стоимость товара, доставки и график уплаты совокупной суммы;
    • гарантийный срок — при наличии;
    • правила использования;
    • срок службы, годности товара;
    • информация о нахождении товара в употреблении и исправлении его недостатков, если подобные факты имели место;
    • иные сведения, согласно указанной статье, перечень которых является закрытым.

    Такая информация обычно излагается в технической документации, на этикетках, маркировке.

    Сведения о порядке и сроках возврата должны соответствовать положениям пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП. Пока заказанный товар не пришел потребителю, он имеет право отказаться от него в любой момент. Под отказом от товара понимается заявление о возврате уплаченных средств, а если цена по договору купли-продажи, включающая стоимость самого товара и расходы по доставке, или ее часть уплачены не были — освобождение от такой обязанности. Дистанционная торговля — сфера розничной торговли, в которой аванс, уплаченный потребителем в счет стоимости заказа может быть возвращен по его требованию. В обычном порядке, согласно пункту 4 статьи 453 Гражданского кодекса, если договор был расторгнут — товар возвращен, стороны не могут требовать вернуть средства, уплаченные в счет исполнения обязательства.

    Читайте так же:  Удержание за материальный ущерб

    Если заказчик получил товар, к которому прилагались сведения о правилах возврата, оформленные письменно, у него есть неделя, чтобы отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости. Не возвращаются средства, которые израсходовал продавец в связи с доставкой товара после отказа от него.

    Если документы с правилами возврата приложены к товару не были, у потребителя есть трехмесячный срок на отказ от предмета договора.

    Описанный порядок действует, когда заказчик возвращает интернет-магазину товар надлежащего качества. Однако, если обнаруживаются существенные недостатки по качеству, начинают действовать общие правила, предусмотренные статьями 18-24 закона о.

    По правилу статьи 4 закона о ЗПП, потребитель имеет право рассчитывать на то, что качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем, а также представленным им образцу и описанию. Пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП предоставляет покупателю возможность при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков этот товар обменять, потребовать возврата части стоимости, устранения недостатков за счет продавца вне зависимости от того, чьими силами это будет сделано, вернуть и получить назад уплаченную за него сумму. К перечисленным возможностям прилагается возможность потребовать возмещения убытков.

    Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он:

    • не соответствует требованиям закона или договора;
    • общей или конкретной цели использования;
    • образцу или описанию, представленным потребителем.

    Пункт 5 статьи 18 Закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию и возможности участвует покупатель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

    Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли — нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения внесудебной экспертизы товара. Интернет-магазин обязан провести ее за свой счет по требованию потребителя, но может и сам инициировать ее. Он оплачивает также транспортировку и хранение предмета экспертного исследования. Указанные расходы по итогам исследования ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара.

    Согласно правилам статьи 19 ЗоЗПП, вернуть товар, в котором обнаружены недостатки по качеству можно в пределах срока годности или гарантийного. Если они не установлены, то в двухлетний период с момента получения покупателем заказа. С этого же момента исчисляются и указанные выше сроки. Исключение составляют случаи, когда гарантийный срок или срок годности не превышают двух лет, однако в пределах двухлетнего периода обнаружены недостатки товара, возникшие до передачи товара покупателю.

    Как отказаться от товара, заказанного через интернет

    Способ отказа от товара, заказанного в интернет-магазине, будет зависеть от стадии, на которой исполнение договора находится. Если заказ еще не принят в обработку, можно выбрать соответствующее действие на интернет-странице магазина, если такая возможность предусмотрена. В остальных случаях необходимо связаться с продавцом по электронной почте, адрес которой обычно указывается на сайте, или по номеру телефона, размещенному там же. Необходимо указать просьбу вернуть деньги, если заказ уже был оплачен. Могут потребоваться реквизиты банковской операции.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону

    Согласно абзацу 3 пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП, вернуть товар, купленный дистанционно, не получится, если тот потерял свой товарный вид, потребительские свойства. Утрата последних лишает всякого смысла повторное приобретение конкретного товара.

    Отсутствие документа, подтверждающего факт заключения договора купли-продажи, — кассового, товарного чека или другого, не может быть препятствием для возврата, но если при этом потребителю не удастся доказать наличие данного факта иными способами, возврату такой товар не подлежит. Доказать факт оформления заказа и его оплаты у конкретного продавца можно, например, выпиской с банковского счета об осуществлении соответствующей транзакции.

    Нельзя вернуть товар, который индивидуально-определен, то есть, его потребительские свойства настолько индивидуализированы, что не могут представлять никакого интереса для других потребителей. Это вещи, выполненные или измененные по индивидуальному заказу покупателя, например, кольцо с гравировкой имен, фамилий и т.д.

    Что делать, если продавец отказывается выполнять ваши требования

    Если интернет-магазин отказывается выполнять требования об отказе от товара или игнорирует просьбы, необходимо направить претензию почтовым отправлением с уведомлением по юридическому адресу организации, который будет указан на сайте. Если на сайте его нет, необходимо писать на электронную почту. В претензии указывается, от какого именно товара потребитель намерен отказаться и по каким причинам.

    В десятидневный срок сотрудники должны направить ответ на претензию. Если он отрицательный или не поступил вовсе, согласно статье 17 закона о ЗПП, можно обращаться в суд с исковым заявлением, к которому прикладывается второй экземпляр претензии или ее распечатка при направлении через интернет, а также документы, подтверждающие факт заключения договора розничной дистанционной купли-продажи, а также факт уплаты средств, если расчеты уже были произведены.

    Согласно пункту 2 указанной статьи, для таких случаев установлена альтернативная территориальная подсудность — покупатель может направить иск по месту нахождения организации ответчика, месту жительства предпринимателя-владельца интернет-магазина, по собственному месту жительства или по месту доставки заказа.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Оплачивать государственную пошлину, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса, за подачу иска о защите прав потребителя не требуется.

    Источники


    1. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.

    2. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

    3. ред. Никифоров, Б.С. Научно-практический комментарий уголовного кодекса РСФСР; М.: Юридическая литература; Издание 2-е, 2011. — 574 c.
    4. Фаградянц, И. Немецко — русский словарь — справочник. Переписка с официальными лицами и учреждениями: структура письма, образцы обращений, примеры писем; М.: ЭТС & Polyglossum, 2011. — 208 c.
    5. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.
    Как отказаться от заказа
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here