Гарантия на расходные материалы

Ответы на вопросы по теме: "Гарантия на расходные материалы" с профессиональной точки зрения. Здесь собран полный тематический материал и ответы на вопросы максимально развернуты. Всегда имеются нюансы - если это ваш случай, то обратитесь к дежурному консультанту.

Гарантия на расходные материалы

Гарантия на расходные материалы

По вопросам ремонта оборудования Huberth в период гарантийного срока эксплуатации необходимо обращаться в сервисную службу, расположенную по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Говорова, д. 161, телефон (495) 988-09-79, или по месту нахождения торгующей организации, в которой Изделие было приобретено.

Гарантийные обязательства Поставщика не включают возмещение любых убытков Покупателя, связанных с остановкой производства, упущенной прибылью, завышенными или напрасно зарезервированными производственными затратами.

Настоящее ограничение распространяется на потери и убытки, связанные со следующим: ограниченная производительность или невозможность эксплуатации Изделия или связанных с ним изделий по причине возникновения дефектов или нахождения Изделия у Продавца, что приводит к перерыву в работе, потере времени пользователя или перерыву в экономической деятельности.

1. На оборудование HUBERTH со дня его приобретения предоставляется гарантия. Срок гарантии составляет:
12 месяцев – на компрессоры, электрические машинки, пневматический инструмент, воздушные фильтры и лубрикаторы, промышленный пылесос, краскопульты.
6 месяцев – на аксессуары и комплекты для краскопультов, аэрографы, специальные и обдувочные пистолеты, аксессуары к пневматическому инструменту.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, имеющие объективно ограниченный срок эксплуатации (шланги, разъемы, сменные картриджи для фильтров и др.).

2. Начало гарантийного срока исчисляется с момента передачи Изделия Покупателю в соответствии с условиями договора поставки, что подтверждается товарной накладной или универсальным документом на передачу Изделия, оформленным надлежащим образом.

3. В течение гарантийного срока собственник Изделия имеет право на бесплатный ремонт Изделия по неисправностям, являющимся следствием производственных дефектов.

4. Гарантийный срок не предусматривает возмещения затрат, связанных с травмами, полученными в связи с эксплуатацией Изделия.

5. Бесплатный ремонт Изделия в течение гарантийного срока осуществляется при условии:

– эксплуатации, хранения и транспортировки Изделия в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации;

– отсутствия механических повреждений;

– эксплуатации Изделия специально обученными квалифицированными сотрудниками и в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации Изделия;

– доставки неисправного Изделия в авторизированный сервисный центр;

– предъявления копий договора поставки и товарной накладной или универсального передаточного документа на Изделие, оформленных надлежащим образом.

6. Право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока утрачивается в случаях:

– механического повреждения Изделия, следствий стихийных бедствий, попадания внутрь Изделия посторонних предметов, животных, насекомых и жидкостей;

– разборки Изделия и повреждения гарантийных пломб силами не уполномоченных на то лиц или организаций;

– использования Изделия не по его прямому назначению, а также в случае нарушения условий эксплуатации, хранения и транспортировки Изделия, указанных в инструкции по эксплуатации;

– использования неоригинальных запасных частей и расходных материалов;

– изменений конструкции Изделия, не регламентированных Производителем или Продавцом;

– эксплуатации Изделия с ранее выявленными и неустраненными недостатками;

– возникновения дефектов, вызванных ненадлежащим обслуживанием, а также ремонта силами не уполномоченных на то лиц или организаций;

– неисправности Изделия вследствие естественного износа элементов Изделия (включая расходные материалы, такие как лампы, фильтры, резьбовые соединения, уплотнители и т.п.);

– прочих причин, находящихся вне контроля Продавца или Производителя, например перепадов напряжения питания;

– иных случаях, предусмотренных договором поставки Изделия.
7. В перечень бесплатных работ, выполняемых в период гарантийного срока, не входят:
– работы по установке, регулировке, чистке Изделия, замене расходных материалов и прочему уходу за Изделием, оговоренные в инструкции по эксплуатации;
– иные работы, предусмотренные договором поставки Изделия;
– выезд специалиста по месту эксплуатации Изделия.
8. Доставка товара в сервисный центр (в случае необходимости), пересылка запасных частей, а также доставка Изделия Покупателю после проведения ремонта (или замены) Изделия производится силами и за счет Покупателя.
9. С момента подписания Покупателем товарной накладной или универсального передаточного документа считается, что:
– вся необходимая и достоверная информация об Изделии, его целевом назначении, технических характеристиках, а также иных свойствах и условиях эксплуатации предоставлена Покупателю в полном объеме;
– у Покупателя нет претензий к внешнему виду, комплектности и работоспособности Изделия;
– все условия, описанные выше, приняты Покупателем на общих основаниях.

ГАРАНТИЯ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Гарантийные обязательства на лазерные и струйные картриджи.

На лазерные картриджи гарантия 1 год с момента продажи или до первой заправки, при условии, что пломбы на картридже не повреждены и нет следов вскрытия картриджа. В случае выявления дефектов 100% возврат денег или замена.

На струйные картриджи гарантия 3 месяца с момента продажи или до полной выработки чернил, при условии, что нет следов внешних повреждений пластика и на фирменной наклейке картриджа. В случае выявления дефектов 100% возврат денег или замена.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие естественного износа, а также на ущерб, возникший вследствие неправильного или небрежного хранения, неправильного обслуживания или чрезмерной нагрузки. Применения товара не по назначению, недостаточного и/или неправильного установки, а также на неисправности, возникшие из-за несоблюдения технических инструкций изготовителя, касающихся порядка и условий использования соответствующего вида товара.
Магазин rashodnika.ru не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованными расходными материалами людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделий, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.

Рекомендации по использованию лазерных картриджей:

– будьте очень аккуратны при транспортировке картриджа, не повредите барабан и корпус картриджа.
– не прикасайтесь руками к покрытию фотобарабана и не оставляйте картридж на свету, это может резко ухудшить качество печати.
– не устанавливайте принтер вблизи нагревательных приборов, в местах повышенной влажности и запыленности. Все это не лучшим образом сказывается на качестве отпечатков, сроке службы картриджа и самого принтера.
– не используйте бумагу, которая уже побывала в принтере, копировальном аппарате или имеет замятия.
– не используйте бумагу низкого качества. Повышенное содержание смолы в ней сильно снижает срок службы дорогостоящей печки, а бумага с повышенной шероховатостью снижает ресурс картриджа, а также резиновых роликов, через которые она проходит. Настоятельно рекомендуем использовать бумагу, специально предназначенную для лазерной печати.

  1. Обязательно наличие документов подтверждающего факт и условия покупки в нашем интернет магазине и упаковки.
  2. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий эксплуатации:
Читайте так же:  Оперативный журнал по электроустановкам

– картридж хранили без упаковки, особенно в помещениях с повышенной запыленностью и влажностью, вследствие чего, произошло механическое повреждение картриджа и коррозия его частей.
– картридж оставили на свету – светочувствительное органическое покрытие фотобарабана теряет свои свойства под его воздействием. В этом случае фотобаран выходит из строя и картридж не пригоден для дальнейшей эксплуатации.
– печатали на бумаге со скрепками и отверстиями от дырокола – это приводит к повреждению не только картриджа, но и может вывести из строя ваш принтер.
– протирали фотобарабан какими-либо жидкостями или реактивами.
– обнаружены следы вскрытия картриджа или нарушена целостность пломб.

  1. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

– повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы заполнения тонером/чернилами).
– повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.
– дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если в ходе диагностики было обнаружено нарушение «Гарантийных условий».

Гарантийные обязательства на расходные материалы.

Под расходными материалами подразумевается СНПЧ/ ПЗК, чернила, тонер, бумага, чипы, ЗИП.

СНПЧ (Система Непрерывной Подачи Чернил) – устройство для струйного принтера, подающее чернила к печатающей головке из пополняемых резервуаров.

ПУ – Печатное Устройство.

ПЗК – Перезаправляемые картриджи.

ЗИП – Запасные части.

Гарантия действует на расходные материалы 30 дней с момента покупки. Расходные материалы возврату не подлежат, кроме гарантийных случаев. Проверяйте комплектацию расходных материалов при получении. Обращаем Ваше внимание, что расходные материалы с поврежденной упаковкой обмену не подлежат. Товар должен быть надлежащего качества и не потерять товарный вид.
В гарантийных случаях обмен товара производится в нашем интернет магазине, все расходы за транспортировку берет на себя продавец.

В случае выявления неработоспособности СНПЧ/ ПЗК а именно неработоспособности чипов установленных на пластике мы возвращаем 100% оплаты или меняем на аналогичный за наш счет. В этом случае обязательно фото или видео подтверждения дефекта.

Чернила – для струйных принтеров и МФУ.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, обмен происходит в нашем интернет магазине, при условие наличия необходимого товара на складе, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Тонер – для лазерных принтеров МФУ.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Чипы – для струйных принтеров, СНПЧ/ ПЗК, для лазерных картриджей, лазерных принтеров.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если изделие (чип) не поломан, не поцарапан, не испорчен и не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Бумага – для струйных, лазерных принтеров.

Обмен товара возможен на такой же или иной, в случае если не нарушена упаковка и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

ЗИП – Запасные части для струйных и лазерных принтеров СНПЧ/ ПЗК и для картриджей.

Обмен товара возможен на такой же или иной в зависимости от модели Вашего ПУ в случае если не нарушена упаковка изделия и товар не потерял товарный вид, все расходы за транспортировку берет на себя покупатель.

Отсутствие гарантии на расходные материалы

ГК РФ различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю: законную (п. 1 ст. 470 ГК РФ) и договорную (п. 2 ст. 470 ГК РФ). В первом случае речь идет об обязательстве из закона предоставить качественный товар, во втором продавец может, но не обязан предоставить гарантию качества, то есть принять на себя дополнительные обязательства

Гость, знакомьтесь — Правобот!

Интеллектуальный сервис для подбора судебной практики. Думает, как юрист, только быстрее.

Таким образом, гарантия является дополнительным добровольным возложением продавцом на себя обязательств в отношении любого товара. Обязанности предоставлять ее на расходные или иные материалы и оборудование нет.

Рекомендация. Гарантия качества товара: формулировка условий договора, возможные риски для поставщика. Условие о гарантийном сроке

«Если поставщик предоставит гарантию качества, то фактически примет на себя дополнительное обязательство. Он будет отвечать за недостатки товара, которые покупатель обнаружит в течение гарантийного срока. Чтобы не нести за них ответственность, поставщику придется самому доказывать, что они возникли после передачи товара и не по вине поставщика.

В частности, поставщику придется доказывать как момент возникновения недостатков, так и наличие одной из следующих причин их возникновения:

  • нарушение покупателем правил пользования товаром или его хранения;
  • действия третьих лиц;
  • непреодолимая сила.

Это установлено в пункте 2 статьи 476 и пункте 3 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.

Однако на практике доказать перечисленные факты удается не всегда».

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>

Читайте так же:  Признание экспертизы недопустимым доказательством

Гарантия на расходные материалы

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 10 июня 1998 г. N КГ-А40/1153-98 (извлечение) При рассмотрении требования юридического лица об обязании продавца заменить неисправный товар необходимо установить, является ли встроенный аккумулятор компьютера его расходной частью, на которую не распространяется гарантия

Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа
от 10 июня 1998 г. N КГ-А40/1153-98
(извлечение)

8 августа 1996 года Общественное объединение «Дальневосточный информационный центр» (ОО «ДИЦ») приобрел в магазине Закрытого акционерного общества «Партия» (ЗАО «Партия») два портативных компьютера марки «Statesman Plus 200C» стоимостью 5748 руб. 89 коп. каждый.

Учитывая, что компьютер с серийным N 810414 вышел из строя в период гарантийного срока и обнаружившиеся недостатки неустранимы, ОО «ДИЦ» обратилось в арбитражный суд с иском об обязании ответчика заменить неисправный компьютер на компьютер, соответствующий договору купли-продажи.

Кроме того взыскать убытки, понесенные истцом в связи с выходом из строя компьютера, в размере 5050 руб.

Решением Арбитражного суда г. Москвы от 26 марта 1998 года в иске отказано в связи с предъявлением иска по истечении гарантийного срока, предоставленного продавцом.

В кассационной жалобе ОО «ДИЦ» просит об отмене решения суда, считая, что суд неправильно применил нормы материального права, регулирующие сроки обнаружения недостатков переданного товара, а также последствия передачи товара ненадлежащего качества. В нарушение процессуальных норм — неправильно исчислил госпошлину.

Отзыв на кассационную жалобу не поступил.

В заседании кассационной инстанции представитель истца поддержал доводы кассационной жалобы. Представитель ответчика возражал против ее удовлетворения.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, выслушав представителей сторон, кассационная инстанция находит, что решение суда подлежит отмене.

Отказывая в удовлетворении иска, суд сослался на то, что истец обратился за защитой нарушенного права по истечение гарантийного срока, в течение которого покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара.

При разрешении спора суд руководствовался Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (в редакции от 9 января 1996 года ), а также сослался на ст. 477 ГК РФ.

Кассационная инстанция не может согласиться с таким решением по следующим основаниям.

Суд применил закон не подлежащий применению.

Юридические лица не являются субъектами правоотношений, регулируемых указанным законом.

Кроме того, суд неправильно применил ст. 477 ГК РФ, устанавливающую сроки обнаружения недостатков проданного товара.

Посчитав, что истец предъявил претензию по истечении гарантийного срока, суд указал, что гарантийный срок начал течь 8 августа 1995 года, а истец обратился за защитой своего права в суд 2 февраля 1998 года.

Такой вывод суда неверен.

Юридически значимым фактом является не дата предъявления иска в суд, а факт обнаружения недостатков проданного товара в течение годичного гарантийного срока.

Из материалов дела усматривается, что истец в пределах установленного гарантийного срока обнаружил недостаток товара и 6 августа 1997 года (до окончания гарантийного срока) обратился в мастерскую ЗАО «Партия-Сервис», которая осуществляет гарантийное обслуживание техники, проданной ответчиком.

Ограничившись указанием о пропуске гарантийного срока, суд не рассмотрел требования истца о применении последствий передачи товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 475 п.2 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Видео (кликните для воспроизведения).

Суд не оценил акт экспертизы технического состояния компьютера марки «Statesman Plus 200C» N 810414 (л.д. 9), которая проведена ЗАО «Партия-Сервис» 13 августа 1997 года.

Экспертиза пришла к выводу о том, что жалобы истца подтвердились. Аккумулятор ограниченно работоспособен. Вместе с тем изделие неразборное и неремонтопригодное.

Однако, в связи с тем, что гарантийные обязательства ЗАО «Партия» не распространяются на элементы питания, претензия истца не была удовлетворена.

Действительно, гарантия не распространяется на расходные материалы, в числе которых указаны элементы питания (л.д. 5).

Вместе с тем, суду следовало установить, является ли встроенный аккумулятор компьютера его расходной частью, замена которой возможна, или это неотъемлемая часть портативного компьютера, замена которой невозможна без нарушения целостности компьютера и выход из строя такого аккумулятора влечет за собой неработоспособность компьютера.

Только после решения вопроса о том, можно ли считать аккумулятор компьютера данного типа расходным материалом, на который гарантия не распространяется или его нельзя отнести к расходным материалам и, следовательно, действует годичная гарантия, можно разрешить спор по существу.

Кроме того, суд не мотивировал размер взысканной с истца госпошлины.

Пленум Высшего Арбитражного Суда РФ N 6 от 20 марта 1997 года в своем постановлении разъяснил, что суд первой инстанции при принятии искового заявления должен проверить правильность подсчета госпошлины.

Из искового заявления видно, что цена иска складывается из стоимости одного компьютера — 5748 руб. 87 коп. и ущерба — 5050 руб., всего 10798 руб. 87 коп. С указанной суммы должна была быть уплачена госпошлина по иску.

Если госпошлина внесена в большем размере, то в соответствии со ст. 93 АПК РФ она подлежит возврату.

С учетом изложенного решение суда подлежит отмене.

При новом рассмотрении дела суду следует учесть изложенное, если возникнет необходимость в специальных познаниях, обсудить вопрос о назначении технической экспертизы и, в зависимости от собранных доказательств, в соответствии с законом, разрешить спор по существу.

Читайте так же:  Тсн смета

Руководствуясь ст. 175 п.3 АПК РФ, суд постановил:

решение Арбитражного суда г. Москвы от 26 марта 1998 года по делу N А40-2375/98-23-33 отменить, дело передать на новое рассмотрение в первую инстанцию того же суда.

Мы гарантируем надлежащее качество при условии соблюдения требований инструкций по эксплуатации и другой технической документации.

Общие условия гарантийного ремонта оборудования.

Правила послегарантийного ремонта оборудования

Порядок и условия обслуживания по истечении гарантийного срока могут быть определены по согласованию Сторон.

Порядок передачи – приема оборудования в ремонт

  1. Доставка неисправного оборудования к Поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования Потребителю осуществляется за счет Потребителя.
  2. Неисправное оборудование принимается от Покупателя в ремонт при предъявлении гарантийного талона и/или документа об оплате. В случае отсутствия указанных документов Поставщик вправе отказать в осуществлении гарантийного ремонта.
  3. Неисправное оборудование принимается Сервисной службой Поставщика при условии предоставления Потребителем Акта рекламации установленного образца.

Сроки выполнения ремонта оборудования и его хранения в сервисном центре Поставщика

  1. Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются Производителем оборудования.
  2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
    • время доставки изделия от Потребителя до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от Поставщика до сервисного центра Производителя;
    • время доставки оборудования от сервисного центра Поставщика до Потребителя.
  3. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в пределах города Москвы и Московской области — 3 (три) рабочих дня с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика.
    • при условии нахождения сервисной службы Производителя в другом регионе — 10 (десять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисным центром Поставщика плюс срок доставки транспортной компанией до Производителя.
  4. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Потребителю составляет:
    • при условии требования Потребителя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки Потребителем – 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисным центром Поставщика от сервисного центра Поставщика.
    • с очередным заказом Потребителя – в остальных случаях.
  5. Бесплатный срок хранения отремонтированного товара в сервисном центре Производителя – 3(три) месяца со дня готовности оборудования.
  6. По истечении бесплатного срока, за хранение отремонтированного товара начисляются пенни в размере 30 рублей за 1(один) календарный день.
  7. Если сумма пенни за хранение отремонтированного товара превысила стоимость самого товара и не была оплачена покупателем, то гарантийный отдел вправе конфисковать товар в пользу погашения задолженности. В этом случае стоимость товара рассчитывается по оптовой цене текущего прайс-листа Производителя, а в случае если товар отсутствует в прайс-листе, то по последнему прайс-листу Поставщика, в котором он присутствовал.
  8. Сроки ремонта и хранения Потребитель обязан отслеживать самостоятельно. Статус готовности или срок хранения можно уточнить по телефону +7 (495) 191-15-02 , с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.

Выдача оборудования из ремонта

  1. Отремонтированное оборудование по требованию Потребителя может сопровождаться Техническим заключением сервисной службы Поставщика Импортера. Настоящим Техническим заключением сервисный центр Поставщика Импортера подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.
  2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

Гарантия на комплектующие

Некоторые товары представляют собой не цельный объект, а совокупность различных сложнотехнических деталей, которые могут работать и выходить из строя отдельно от всего готового изделия. К таким товарам можно отнести, системные блоки, холодильники, автомобили и другие сложные устройства.

Каким образом предоставляется гарантия на такие составные изделия, и что подлежит замене при выходе из строя одной из комплектующих, все изделие или только его часть, прописано в законодательных актах Российской Федерации, которые четко регламентируют вопрос гарантийного обслуживания каждого из существующих видов товара.

Какой срок действия гарантии устанавливается на комплектующие детали?

Комплектующие – это составные части готового изделия, которые в совокупности обеспечивают работоспособность и полный функционал сложносоставного устройства.

Сложнотехническое устройство может состоять из основных комплектующих, которые влияют на работоспособность и сами состоят из сложных деталей, а также из расходных материалов, которые не имеют гарантии и используются для связки основных деталей между собой.

Гарантия на сложносоставное устройство предоставляется на каждую из основных комплектующих частей изделия. При этом, срок гарантии на каждую комплектующую может быть разным, и зависит от сложности детали, а также от срока службы компонента.

Устанавливать и определять сроки гарантии на комплектующие является правом продавца и производителя, но не его прямой обязанностью.

Срок гарантии на комплектующие части целого изделия начинает исчисляться с момента передачи такого устройства покупателю, если комплектующая, находящаяся на гарантийном обслуживании, выходит из строя, то на срок ремонта гарантия приостанавливается, а затем начинает действовать с момента восстановления после поломки и возвращения назад покупателю.

Как вернуть или обменять составную часть товара?

Если на составные части устройства не установлены отдельные гарантийные сроки, то вы можете обратиться в магазин или к производителю с гарантийным ремонтом всего изделия.

Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

При этом, очень часто на некоторые комплектующие части готового изделия срок гарантии предоставляется намного выше, чем на все готовое изделие. Не забывайте об этом, для того, чтобы максимально использовать свои гарантийные возможности.

Читайте внимательно заключаемый при продаже договор купли-продажи для того, чтобы ознакомиться со всеми нюансами, которые берет в учет продавец. Многие продавцы могут сократить гарантийный срок на комплектующие части, тем самым варьируя возможности при возникновении гарантийного случая на отдельные части и на все изделие целиком.

Читайте так же:  На неопределенный срок

Так, он может указать в договоре, что по истечении установленного срока гарантии на одну из деталей изделия, оно полностью снимается с гарантией в случае поломки этой части, а значит вы не сможете отремонтировать или обменять испорченный товар за счет продавца.

Однако обратите внимание, что вы можете в этом случае пожаловаться на выход из стоя всего изделия, независимо от этой детали, и тогда продавец обязан будет удовлетворить ваши законные требования по гарантийному обслуживанию.

Сколько длится гарантийный ремонт?

О гарантии после гарантийного ремонта читайте тут.

Если был обнаружен брак или недостаток в одной из комплектующих сложносоставного устройства на протяжении действия гарантии, то вы можете потребовать у продавца обмена всего изделия целиком, а не только его составной части.

Если вы хотите обменять только комплектующую часть сложносоставного устройства, то вам необходимо предъявить соответствующее требование продавцу. При этом, гарантия на замененную деталь начинает исчисляться с момента установки ее в уже приобретенное ранее устройство.

При обнаружении в приобретенном сложносоставном устройстве недостатка или заводского брака, вам следует сразу обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и попросить у продавца решить вопрос на месте мирным путем, обменяв некачественный товар на аналогичное, но качественное изделие, или вернув деньги.

Учтите, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней. При этом, продавец вправе предложить вам ремонт изделия за счет магазина, а вы вправе согласиться на ремонт или отказаться от него.

[2]

Если продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, необходимо составить письменную претензию в адрес директора магазина, в которой нужно изложить суть проблемы, а также указать свои требования.

[1]

Один экземпляр претензии передается продавцу, а второй остается на руках, на вашем экземпляре претензии должна стоять отметка о принятии документа магазином.

Гарантия на оборудование по закону

Законодательство Российской Федерации дает возможность каждому гражданину страны защитить свои права и вернуть или обменять в установленный законом срок купленный в магазине продукт.

Сегодня практически все производители стараются определить срок гарантии на товар для того, чтобы завоевать доверие у своего потенциального клиента. Таким образом, между участниками сделки устанавливаются доверительные отношения.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на оборудование?

Срок гарантии – отрезок времени или другой параметр, который представлен в ФЗ «О защите прав потребителей». С его помощью покупатель может узнать, на протяжении какого периода товар не утрачивает своего внешнего вида и других важных качеств.

Также гарантийный срок позволяет человеку отстоять свои права в случае обнаружения дефекта или неисправности, вернув вещь обратно на протяжении указанного производителем времени. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) в п. 6, 7 статьи 5 гласит о том, что обозначать срок гарантии производитель не обязан, однако это является его прерогативой.

Сложнотехнические товары

Подход к определению сроков гарантии на данную категорию товара неоднозначный. С одной стороны покупатель не утрачивает своего права возвращать товар при определенных условиях, с другой — продавец может задерживать продукцию на складе или в магазине, ограничивая, таким образом, права покупателя.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) утвердило список товаров, движение которых во время доставки реализатор при необходимости вправе приостановить.

К ним относятся:

  • компьютерная техника;
  • холодильники;
  • машины для стирки и мойки посуды;
  • кофеварки;
  • кондиционеры;
  • электроплиты.

Срок гарантии при этом на них окончится через некоторое время после совершения сделки.

Кроме данной гарантии, действует другая привилегия – от продавца. Ею можно воспользоваться на протяжении 2 лет с моменты приобретения изделия (ст 19 ЗПП).

В случае определения меньшего показателя продавцом потребитель вправе обратиться в магазин с претензией на протяжении 24 месяцев.

Что собой представляют гарантийные обязательства перед покупателем?

Заявить в торговый центр о дефекте товара клиент может, ссылаясь на ст. 18 Закона.

При этом у него есть выбор среди таких вариантов:

  • произвести обмен продукта на аналогичный;
  • заменить изделие другим, но похожим по качеству;
  • просить уменьшить цену в соответствии с выявленными дефектами;
  • устранить изъян за счет магазина;
  • возместить все расходы, связанные с приобретением некачественного продукта.

Если речь идет о технически сложном оборудовании, то покупатель вправе воспользоваться своим правом возврата с учетом определенных условий на протяжении двух недель (п. 1,2,5).

Ремонт оборудования по договору на гарантийное обслуживание

Авторитетный производитель понимает, что качественный сервис и гарантийное обслуживание является неотъемлемой частью рекламы и расширения своего влияния в бизнес-сфере. Проведение ремонтных работ в центре, которые предлагает компания, должно осуществляться независимо от сложности возникшей неполадки. В основном каждый изготовитель желает исправить дефект, нежели обменивать сломанный товар на новый.

Как показывают статистические данные, практически все потребители, отдавшие изделие в сервисный центр получают обратно качественный товар, который прослужит своему хозяину отведенный ему срок.

Как же проходит устранение неполадок бытовой техники? Сотрудники компании действуют по следующему алгоритму.

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

О повторном ремонте по гарантии читайте тут.

Сначала они тщательно изучают документацию, представляющую товар, необходимые чеки, квитанции или талоны. Если с ней все в порядке, эксперты приступают к исследованию оборудования, устанавливая наличие производственного брака. В случае подтверждения поломки (при условии, что дефект возник не по вине покупателя) сотрудники забирают товар на ремонт, указав сроки возврата.

После исправления всех недочетов изделие предоставляют покупателю, демонстрируя исправность его функции в сервисном центре. Не забывайте о талоне, свидетельствующем о продлении срока гарантии. Его обязаны выдать там же.

Помните, что большинство изготовителей и продавцов не желают обременять себя документами, чеками, гарантийными талонами. Особенно это касается возврата и замены изделия аналогичным. Однако, основываясь на Закон, добивайтесь своих потребительских прав.

Читайте так же:  О применении профстандартов

Что делать, если продавец отказывает в осуществлении ремонта по гарантии?

Отказать в гарантийном обслуживании могут, когда:

  • отсутствует маркировка товара;
  • не предоставлен гарантийный талон на продукцию, не правильно заполнен документ;
  • отсутствует подтверждение легальной покупки товара.

Если в оборудовании обнаружены вспомогательные узлы, которые не предусмотрены фирмой-производителем (например, использование специальных адаптеров), претензия потребителя может быть принята только в случае поломки, которая не связана с применением данного узла.

Какой гарантийный срок на расходные материалы HP?

Гарантийный срок на струйные картриджи HP:

Официальная гарантия на струйные расходные материалы компании Hewlett Packard рассчитывается от даты производства до даты, нанесенной на оборотной стороне картонной упаковки картриджа в правом нижнем углу плюс:
для струйных картриджей 6 месяцев с использованием в принтере
для печатающих головок 12 месяцев с использованием в принтере

Так же конечная гарантийная дата наносится в формате год/месяц/день на картриджах в виде печатного штампа, а на печатных головках гравируется лазером.

Гарантийный срок означает, что на протяжении всего гарантийного срока, с моента его выпуска и до даты указанной на картридже, компания Hewlett Packard несет гарантийные обязательства за свои картриджи и в случае поломки картриджа или некачественной печати, компания Hewlett Packard вернет вам деньги, как и в случае поломнки принтера из-за некачественных картриджей.

Гарантийный срок на лазерные картриджи HP:

Гарантийный срок обслуживания лазерных картриджей Hewlett Packard распространяется до конца использования картриджа (момента когда в нем кончается тонер). На повторно заправленные картриджи гарантия компании HP не распространяется!

Гарантийный срок означает, что на протяжении всего времени пока вы используете оригинальные лазерный картриджи HP, компания Hewlett Packard несет гарантийные обязательства за свои картриджи и в случае поломки картриджа или некачественной печати, компания Hewlett Packard вернет вам деньги, как и в случае поломнки принтера из-за некачественных картриджей.

Гарантийный срок лазерных картриджей не надо путать со сроком годности лазерных картриджей HP, который составляет 30 месяцев с даты производства картриджа (дата производста лазерного картриджа HP показана рисунок ниже). По истечении 30 месяцев с даты производства картриджа компания Hewlett Packard не рекомендует использовать лазерные картриджи и не несет по ним гарантийных обязательств, так как они считаются просроченными.

Гарантия на расходные материалы

Главная страница Форум Гарант
Видео (кликните для воспроизведения).

Если гарантии у продавца нет, то срок службы обычно устанавливает производитель.
Думаю, в этом случае, потребитель вправе требовать расторжение договора к-п, связанной с ненадлежащей информацией, предоставленной потребителю продавцом в соответствии со ст.12 ФЗ.
Но если подобного требования потребитель не предъявляет, то и деньги возвращать, думаю, нет необходимости.

Кстати, а что сказано в документах на дрель? Установлена ли там продолжительность зарядки?

Тьфу, тут дрель и батарея, запутали совсем.

Если гарантия распространяется на дрель, а батарея продается в комплекте с дрелью, то гарантия распространяется и на батарею тоже. Батарея это же неотъемлемая часть дрели.
Если я купила спальный гарнитур, не может же гарантия распространяться только на кровать, а на шкафы и тумбочки нет!

Если покупатель толковый, то деньги с вас вытрясет

[3]

Ольга, если в интрукции указана емкость аккумуляторной батареи, то покупатель считается уведомленным, поэтому расторгнуть договор у него не получится.

НО ИМХО — продавцу все споры по ЗПП лучше решать миром. дешевле в итоге получится.

А вот читать покупатель не умеет или видит плохо и так далее, а продавец не сообщил ему об этом, не рассказал подробно об инструкции — это и называется ненадлежащей информацией! Продать товар с инструкцией — не значит получить полную информацию о товаре.

Нет ведь нормы, запрещающей продавать товар потребителю с физическими недостатками. Что ему теперь дрель не продавать?

От кого: Ольга
Дата: 20-04-2007 16:09

Галка
хых, я на стороне потребителя)))

Оксана, безусловно, и я не раз защищала таких покупателей, но в данном случае — наоборот.

Человек просто купил вещь, не подлежавшую обмену, не выяснив подробно её свойств, погорячился короче. или разонравилась она ему просто. вот и ищет он способ её вернуть. а исправный технически сложный товар не подлежит возврату. это закон.

Этот вопрос должен решаться на основании ст. 478 ГК, согласно которой комплектность товара определяется договором купли-продажи. Поскольку этот договор является договором присоединения, то практически — документами продавца (изготовителя).
Если продавец не представил покупателю достаточно полную информацию о комплектности товара и расходных материалах, он несет за это ответственность в соответствии со ст. 12 ЗПП.
Поскольку в гражданском праве действует презумпция виновности должника (продавца, третьего лица), именно он должен представить доказательства, опровергающие утверждение покупателя о том, что батареи являются комплектующими изделиями, а не расходным материалом. Если он такие доказательства не представит, спор должен быть решен в пользу покупателя.
СМ:ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ. КОММЕНТАРИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА Я.Е. ПАРЦИЙ :

Источники


  1. Беликова, Т.Н.; Минаева, Л.Н. Все о пенсиях; СПб: Питер, 2012. — 224 c.

  2. Общество с ограниченной ответственностью. Судебная практика, официальные разъяснения и рекомендации. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 128 c.

  3. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
  4. Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.
  5. Исаев, Сергей Регистрация фирмы. Самостоятельно, правильно и быстро / Сергей Исаев. — М.: Питер, 2010. — 160 c.
Гарантия на расходные материалы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here